Les clients de McDonald’s accusent certains restaurants de jouer avec les offres de leurs applications en rendant mystérieusement « indisponibles » les articles les moins chers.
Les réclamations sont survenues après une publication virale sur Reddit indiquant que les clients n’étaient pas en mesure de commander des Chicken McNuggets à prix réduit de 20 unités, même si d’autres portions, notamment 6 unités et 40 unités, étaient toujours en vente.
“Ma franchise locale sale rend les pépites de 20 pièces “inutilisables”, ce qui rend l’accord non remboursable”, a écrit l’utilisateur.
Le message a rapidement gagné du terrain, recueillant des milliers de votes positifs et un flot de plaintes similaires de la part d’autres convives.
De nombreuses personnes ont déclaré avoir vu des éléments tels que des articles populaires à prix réduit disparaître de l’application pendant les périodes de pointe, laissant derrière eux des alternatives plus coûteuses.
Un utilisateur a plaisanté : « Il reste 20 nuggets et il reste 40 nuggets ? Oh, ouais, ça va.
D’autres ont affirmé que le problème s’étend au-delà des nuggets, les petits-déjeuners, les shakes et les repas groupés disparaissant également une fois la réduction appliquée.
«J’en ai presque fini avec McDonald’s», a écrit un client déçu. Il a déclaré que les magasins locaux signalaient régulièrement que les repas de valeur étaient indisponibles pendant les heures de pointe.
McDonald’s propose aux utilisateurs de l’application des offres et des réductions, ainsi que des points pouvant être échangés contre de la nourriture gratuite.
McDonald’s a lancé une « offre repas » à 5 $ comprenant un sandwich, des Chicken McNuggets, des frites et une boisson.
McDonald’s fait la promotion de réductions via son application, mais la plupart de ses magasins sont gérés par des franchisés qui contrôlent les prix et la participation.
Cela peut conduire à des expériences très différentes selon l’endroit où le client commande. Certains soutiennent que le même accord peut fonctionner dans un endroit mais pas dans un autre endroit situé à quelques kilomètres de là.
D’autres ont suggéré qu’il pourrait y avoir des explications plus banales, telles que des ruptures de stock, des retards de personnel ou des problèmes techniques.
Mais beaucoup de gens n’étaient pas convaincus et estimaient que ce modèle semblait trop pratique.
“Toutes les chaînes de restauration rapide de ma région font cela”, a déclaré un intervenant. «Je suis en colère.»
Cette réaction intervient à un moment sensible pour McDonald’s, qui fait face à des plaintes concernant la hausse des prix et la baisse des valeurs.
Les offres basées sur des applications sont devenues un moyen essentiel pour les chaînes de reconquérir des clients soucieux de leur budget, mais les experts affirment que la confiance risque d’être encore davantage endommagée si les clients estiment que ces offres ne sont pas fiables.
“Les points forts de McDonald’s ont toujours été la cohérence et l’envergure, mais dans l’environnement actuel, les consommateurs recherchent des marques réactives et personnelles”, a déclaré l’expert en consommation Ravi Sawhney au Daily Mail.
Selon les experts, les clients de McDonald’s recherchent une chaîne de restauration rapide qui soit « réactive et personnelle ».
Sawhney a déclaré que la chaîne rivale Burger King avait pris des mesures après avoir entendu les plaintes des clients concernant la qualité et les coûts.
«La différence ne réside pas seulement dans la nourriture», explique Sawhney. “Il s’agit de la manière dont les expériences amènent les gens à réfléchir à leurs choix”, a-t-il ajouté.
Plus tôt cette année, McDonald’s a introduit des améliorations de menus économiques qui offrent aux clients « plus de choix, plus de flexibilité et plus de façons de structurer leurs repas ».
Une nouvelle option économique remplace la promotion existante Achetez pour 1 $. Cependant, le « Meal Deal » de McDonald’s, qui regroupe un McChicken ou un McDouble avec 4 morceaux de McNuggets, des frites et une boisson, reste le même.
McDonald’s reste l’une des chaînes de restaurants les plus rentables au monde. La chaîne chinoise Mixue Ice Cream & Tea a dépassé McDonald’s pour devenir la plus grande chaîne de restauration rapide au monde en nombre de points de vente.
