Poucos varejistas inspiram a fidelidade do cliente tanto quanto a Costco.
O Warehouse Club construiu sua reputação com base em preços baixos, compras em busca de tesouros, uma política de devolução generosa e um fluxo constante de produtos exclusivos sob sua popular marca própria Kirkland Signature.
Os membros pagam voluntariamente uma taxa anual para acessar os armazéns da rede, e muitos compradores consideram a adesão à Costco como despesas domésticas.
Essa lealdade continua a transparecer nos resultados financeiros da empresa.
Em seu relatório de lucros do terceiro trimestre de 2026, Costco disse que a receita das taxas de adesão aumentou 10,7% ano a ano, para US$ 1,37 bilhão. A empresa também relatou uma taxa de renovação de adesão nos EUA e no Canadá de 92,2%, enquanto sua taxa de renovação mundial permaneceu forte em 89,7%.
Esses números ressaltam o quão satisfeita a maioria dos membros está com sua experiência na Costco.
Mas mesmo a Costco tem um ponto fraco.
Um número crescente de membros diz que uma das partes mais frustrantes das compras na Costco não são os estacionamentos lotados ou as longas filas. É descobrir que aquilo que eles desejam de repente fica indisponível.
Uma coisa que Costco nem sempre acerta
Produtos fora de estoque tornaram-se uma grande fonte de frustração para os compradores de varejo. E a Costco parece ser uma das redes mais frequentemente associadas ao problema.
Costco foi citada entre os varejistas que os clientes mais reclamaram sobre itens fora de estoque no último Stockout Stigma Index da empresa de software de cadeia de suprimentos DOSS.
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O estudo também destacou outros grandes varejistas, incluindo Sephora, Trader Joe’s e Target.
Embora os inventários sejam um problema em todo o retalho, podem ser particularmente prejudiciais para a Costco devido ao seu modelo de negócio baseado em membros.
Na Costco, em particular, os membros pagam para ter acesso a produtos e negócios que talvez não consigam em outro lugar. Quando os membros vão especificamente a um armazém e descobrem que um item favorito desapareceu, a decepção pode ser maior do que no varejo tradicional.
Os especialistas do retalho há muito que alertam que a disponibilidade insuficiente de inventário pode prejudicar a satisfação do cliente e até mesmo minar a lealdade ao longo do tempo. Os consumidores que repetidamente encontram prateleiras vazias podem optar por comprar noutro local ou mudar para produtos concorrentes.
Este é um desafio significativo para a Costco, uma vez que as taxas de adesão recorrentes são um dos mais importantes impulsionadores de lucros da empresa. Manter os membros satisfeitos é fundamental para manter estas fortes taxas de renovação.
