Por Tatiana Bautzer e Prakhar Srivastava
NOVA YORK (Reuters) – Bancos norte-americanos, incluindo JPMorgan Chase e Wells Fargo, disseram que a inteligência artificial aumentará a produtividade em suas empresas e provavelmente causará perdas de empregos.
A diretora de bancos comunitários e de consumo do JPMorgan Chase, Marian Lake, disse na Conferência de Serviços Financeiros do Goldman Sachs que o banco dobrou a produtividade para 6% com IA, de 3% anteriormente sem ela.
Espera-se que a produtividade dos especialistas em operações aumente de 40% a 50%, disse Lake. A maior produtividade significa menos impacto no trabalho em termos líquidos, disse ela.
A IA representa a maior transformação tecnológica para a economia mundial desde o surgimento da Internet.
Isso levou a trilhões de dólares em investimentos e a ganhos vertiginosos no mercado de ações, mas também à escassez de chips de memória, ao escrutínio regulatório e à crescente ansiedade quanto à demissão de empregos.
O CEO do Wells Fargo, Charlie Scharf, disse que o banco não reduziu o número de funcionários, mas acrescentou “estamos fazendo muito mais” por causa da IA.
“Existem outros lugares onde podemos olhar e compreender como podemos fazer mais com menos pessoas”, disse ele.
“Não substituirá completamente os humanos, mas criará uma oportunidade de fazer coisas significativamente diferentes”.
O CEO da PNC Financial, Bill Damchek, disse que o número de funcionários do banco é o mesmo de há 10 anos, quando o banco tinha um terço do seu tamanho – tudo através do processo de automatização e otimização das agências.
“Você sabe, o grande burburinho agora é que isso continuará porque a inteligência artificial irá impulsioná-lo. Mas estamos em uma jornada de automação há anos, e a inteligência artificial pode muito bem ser um acelerador”, disse ele.
“Definitivamente será um acelerador em nossa força de trabalho tecnológica.”
O novo diretor financeiro do Citigroup, Gonzalo Luchetti, disse que o banco viu um aumento de 9% na produtividade na área de codificação.
“Não só podemos aumentar a taxa de autoatendimento, o que já vemos e fazemos com nossa Gen AI, mas também podemos atender em tempo real aquelas ligações que acabam chegando a uma pessoa e podem ser mais produtivas”, disse Luchetti, referindo-se à unidade bancária pessoal dos EUA.
Em outubro, a Goldman Sachs informou os funcionários sobre potenciais cortes de empregos e uma desaceleração nas contratações até o final do ano, de acordo com um memorando interno visto pela Reuters, enquanto a gigante de Wall Street pretende usar inteligência artificial para melhorar a produtividade.
Num memorando apelando à iniciativa “OneGS 3.0”, afirmou que algumas das prioridades da sua iniciativa de IA são as vendas e o processo de integração do cliente, bem como outras áreas críticas, como processos de empréstimo, relatórios regulamentares e gestão de fornecedores.
