A Administração da Segurança Social (SSA) descreveu uma série de atualizações nos seus serviços numa carta ao Congresso, relatando pagamentos mais rápidos, tempos de espera mais curtos e uma redução na sua carteira de pedidos de invalidez até ao ano fiscal de 2025.
Reembolsos enviados rapidamente
Na sua actualização, o Comissário da Segurança Social, Frank Bisignano, falou sobre o progresso da agência na distribuição de benefícios vinculados à legislação recente. Os legisladores da administração Joe Biden aprovaram um projeto de lei bipartidário em janeiro – a Lei de Justiça da Segurança Social – que revogou duas disposições que limitavam os benefícios de reforma para certos trabalhadores, incluindo professores, bombeiros e polícias, alguns funcionários federais e seus cônjuges.
“Em julho, anunciamos que concluímos o envio de mais de 3,1 milhões de pagamentos a beneficiários elegíveis ao abrigo da Lei de Justiça da Segurança Social (SSFA), totalizando mais de 17 mil milhões de dólares, 5 meses antes do previsto.”
Acesso on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana e uso aprimorado
Bisignano também apontou melhorias no portal online da SSA. Ele disse que descobriu logo após assumir o cargo que o site ficava off-line rotineiramente por mais de um dia inteiro por semana, deixando os beneficiários sem acesso imediato às suas informações.
Ele disse que antes de seu mandato como comissário, que começou em maio, o portal online da SSA, meu A Previdência Social, “29 horas por semana de inatividade programada, deixou os americanos sem acesso imediato às informações sobre seus benefícios”.
“Como resultado da acção rápida da minha equipa de liderança no Verão passado, os americanos podem agora aceder às suas informações de Segurança Social online 24 horas por dia, 7 dias por semana”, escreveu Bisignano.
Esperando no telefone e no escritório
O comissário disse que a empresa também obteve ganhos no atendimento ao cliente, incluindo tempos de resposta mais rápidos e maior uso de ferramentas automatizadas.
“Através do uso de tecnologia e da alocação adequada de recursos, conseguimos reduzir a velocidade média de atendimento ano após ano, de 28 minutos no ano fiscal de 2024 para 15 minutos no ano fiscal de 2025, ao mesmo tempo em que atendemos 65% mais chamadores do que no ano anterior. Além disso, quase 90% das chamadas agora são resolvidas por meio do American Callback ou retorno de chamada automatizado. Use com frequência ao entrar em contato com organizações nos setores público e privado.”
As visitas ao escritório registaram a mesma melhoria, disse ele.
“O tempo de espera no escritório caiu quase 27%, de 30 minutos no final do ano passado para 22 minutos. Os visitantes que tinham um compromisso agendado esperaram em média cerca de 6 minutos para receber assistência. Mudanças no sistema telefônico do escritório de campo tornaram isso possível e agora permitem que cerca de 30% das chamadas sejam atendidas imediatamente, dando à nossa equipe mais tempo para ajudar com a tecnologia. Pessoalmente.”
No início deste ano, o inspector-geral interino da SSA lançou uma revisão dos tempos de espera dos call centers e da maior capacidade da agência para prestar serviços.
A investigação segue um pedido da senadora democrata Elizabeth Warren, de Massachusetts, que levantou preocupações sobre o desempenho da agência após reorganizar o Departamento de Excelência Governamental (DOGE) no início deste ano. Warren também questionou se o público estava a obter informações fiáveis, observando que a Segurança Social removeu vários rastreadores de indicadores de desempenho do seu website este ano.
Reduzindo o acúmulo de deficiência
A atualização também abordou uma das questões mais prementes da SSA: o atraso nas reivindicações de invalidez. O número de casos pendentes atingiu um máximo histórico em meados de 2024, mas desde então diminuiu significativamente.
“O acúmulo de reivindicações por invalidez atingiu o nível mais alto em junho de 2024, com mais de 1,26 milhão de reivindicações pendentes”, escreveu Bisignano. “Tenho orgulho de compartilhar que reduzimos o atraso em mais de 25% este ano, para 865.000, um nível não visto desde 2022. Também reduzimos o tempo de processamento de solicitações iniciais em 13%, para 209 dias, abaixo dos 240 dias em janeiro de 2025, e reduzimos a taxa média de perda auditiva em 6 vezes no último ano fiscal.”
