O Bank of Ireland investiu mais de 370 milhões de euros (434,8 milhões de dólares) na divisão de retalho da Irlanda como parte do seu atual ciclo estratégico, que vai de 2023 a 2025.
O financiamento cobre áreas como prevenção de fraudes, atualizações tecnológicas, telefonia, serviços hipotecários, desenvolvimento de aplicações móveis, pagamentos e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
Como parte deste investimento, o banco introduziu uma série de novos produtos e serviços.
Isso inclui EcoSaver, uma oferta de hipoteca que baseia as taxas na classificação energética de um edifício (BER), e Smart Start, uma conta corrente para crianças e adolescentes.
Inclui também o serviço ‘Coming to Ireland’, que permite aos potenciais clientes solicitar uma conta à ordem até 45 dias antes de se mudarem para a Irlanda.
O Banco da Irlanda disse que 2.500 consumidores de 120 países usaram o serviço ‘Come to Ireland’ para contas correntes desde o seu lançamento em abril deste ano.
O banco também emitiu recentemente um produto de empréstimo que apoia os proprietários que estão a negociar para baixo, para melhorar a utilização do parque habitacional existente.
A CEO do Bank of Ireland Retail Ireland, Susan Russell, disse: “Como parte de nossa estratégia, lançamos um tipo completamente novo de hipoteca que recompensa os clientes por melhorarem a eficiência energética de suas casas, ajudando-nos a nos tornarmos o fornecedor de hipotecas número um da Irlanda.
“Abordando os desafios enfrentados pelos proprietários que precisam de um imóvel que melhor atenda às suas necessidades, anunciamos um novo produto de empréstimo para apoiar as pessoas.
“E fornecemos produtos personalizados para agricultores, jovens e aqueles que regressam ou se mudam para a Irlanda.
“Também investimos em nossas agências e centros de contato e estamos lançando uma nova frota de caixas eletrônicos em toda a ilha”.
A divisão irlandesa de retalho introduziu o que descreve como o seu maior investimento individual em sistemas e tecnologia de atendimento ao cliente para o pessoal da linha da frente.
Foram implementadas melhorias nos sistemas de telefonia e CRM, proporcionando aos funcionários uma visão unificada das informações dos clientes e possibilitando um atendimento mais rápido.
O banco disse que serviços adicionais estão agora disponíveis 24 horas por dia, com a implantação de biometria de voz para fortalecer a segurança e a eficiência.
As agências foram reformadas como parte de um programa de modernização e novos caixas eletrônicos foram instalados para aumentar a capacidade de processamento de dinheiro e melhorar a acessibilidade.
Nos serviços de pagamento, o Banco da Irlanda oferece agora transferências instantâneas SEPA (Área Única de Pagamentos em Euros) e introduziu medidas de segurança, incluindo verificação do beneficiário e prevenção de fraudes em pagamentos.
O Bank of Ireland comprometeu-se com 50 milhões de euros especificamente para a prevenção de fraudes e mantém uma equipa de 225 especialistas em fraude, com apoio ao cliente disponível 24 horas por dia.
