A plataforma PFRDA Pension Sahayak integra vários prestadores de serviços de pensões num único ecossistema digital e é um passo significativo em direcção à governação centrada no cidadão e à transformação digital no sector, afirmou a Autoridade Reguladora e de Desenvolvimento do Fundo de Pensões (PFRDA) num comunicado.
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A plataforma suporta 22 idiomas indianos através da integração com Bhashini e permite reclamações por voz, tornando os serviços de pensões inclusivos e acessíveis, especialmente para idosos, assinantes rurais e utilizadores que se sentem mais confortáveis em comunicar em línguas regionais.
Os assinantes podem obter respostas em seu idioma preferido e acessar comunicação baseada em áudio, disse ele.
A plataforma também inclui um mecanismo de escalonamento automatizado onde as reclamações não resolvidas no prazo estipulado são automaticamente escalonadas, aumentando a responsabilização e garantindo a resolução atempada, acrescentou.
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A plataforma combina os princípios de acessibilidade, transparência e responsabilidade da estrutura NextGen CPGRAMS do Centro com fluxos de trabalho especializados do setor previdenciário, interação multilíngue dos cidadãos, tratamento integrado de reclamações e capacidades de monitoramento de IA.
