American Airlines, United e Delta Air Lines estão entre as principais companhias aéreas dos EUA em um novo ranking global.
O ranking anual da AirHelp, que avaliou 117 companhias aéreas, avaliou o desempenho das companhias aéreas com base em três critérios igualmente ponderados, incluindo desempenho pontual, feedback dos clientes e eficiência no processamento de reclamações. A análise abrange voos e experiência do cliente entre 1º de outubro de 2024 e 30 de setembro de 2025.
A AirHelp, uma empresa de tecnologia de viagens que ajuda os passageiros a obter compensação por atrasos e cancelamentos de voos, já ajudou mais de 2,7 milhões de passageiros desde 2013.
O último relatório da empresa compara companhias aéreas utilizando os dados de rastreamento de voos da empresa, pesquisas de clientes que realiza entre viajantes de mais de 60 países e seus próprios dados históricos sobre a eficácia com que as transportadoras processam pedidos de compensação legítimos. Cada companhia aérea foi pontuada em cada um dos três critérios mencionados acima e, em seguida, recebeu uma pontuação geral de 10 para determinar a sua posição no ranking global.
A American Airlines emergiu como a companhia aérea dos EUA com melhor classificação global, ocupando a 11ª posição. Foi seguida pela United em 13º lugar e pela Delta Air Lines em 15º lugar. A Frontier Airlines (36ª posição) e a Hawaiian Airlines (50ª posição) completaram as cinco principais companhias aéreas dos EUA na lista global. A Southwest Airlines (sexta entre as companhias aéreas dos EUA) também ficou na metade superior da lista global, ficando em 52º lugar.
O CEO da AirHelp, Tomas Pauliszyn, disse Semana de notícias O fato de a American Airlines superar a United em uma área-chave é seu forte desempenho. “Este ano, a American Airlines derrotou a segunda companhia aérea com sede nos EUA, a United Airlines, devido à sua pontuação superior na categoria de processamento de sinistros.”
Pauliszyn disse: “Em termos de feedback dos clientes, as duas companhias aéreas obtiveram pontuações semelhantes, e a United, na verdade, obteve pontuações mais altas que a American, com base no desempenho pontual. No entanto, a pontuação de desempenho pontual da United não foi suficiente para superar o desempenho geral da American neste ano.”
Apesar da liderança da American Airlines entre as transportadoras nacionais, as companhias aéreas dos EUA registaram uma queda significativa na classificação geral. “As companhias aéreas sediadas nos EUA foram empurradas para fora do top 10 do ranking (global) este ano. A American Airlines teve o desempenho mais forte entre as companhias aéreas sediadas nos EUA, ocupando o 11º lugar globalmente, caindo sete posições em sua classificação global de 2024”, acrescentou Pauliszin.
Tanto a United quanto a American registraram quedas significativas em comparação com o relatório do ano passado. “Tanto a United Airlines quanto a American Airlines caíram de três e quatro posições no ano passado para 13 e 11 posições, respectivamente, este ano (no ranking global). Isto se deve principalmente a uma redução no processamento de sinistros”, disse Pawliszine. Semana de notícias.
Principais companhias aéreas dos EUA na lista global de 2025
- American Airlines — (classificada em 11º lugar mundial; pontuação AirHelp: 7,64 em 10)
- United Airlines — (classificada em 13º lugar no mundo; pontuação AirHelp: 7,54 em 10)
- Delta Air Lines — (classificada em 15º lugar no mundo; pontuação AirHelp: 7,46 em 10)
- Frontier Airlines – (classificada em 36º lugar no mundo; pontuação AirHelp: 7,07 em 10)
- Hawaiian Airlines – (classificada em 50º lugar no mundo; pontuação AirHelp: 6,73 em 10)
- Southwest Airlines — (Classificação Mundial No. 52; Pontuação AirHelp: 6,68 em 10)
Fonte: Um estudo da AirHelp, que classificou 117 companhias aéreas entre 1º de outubro de 2024 e 30 de setembro de 2025, com base em três critérios igualmente ponderados, incluindo desempenho dentro do prazo, feedback do cliente e eficiência no processamento de reclamações.
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