Vendredi 26 juin 2026 – 17h12 WIB
Djakarta – PT Pegadaian (Persero) a de nouveau connu un succès international en remportant trois prix d’or lors de l’événement World Asia Pacific 2026 Contact Center qui s’est tenu à Putrajaya, en Malaisie, du 22 au 26 juin 2026.
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Ce succès est une reconnaissance de la transformation du service client que Pegadaian a mise en œuvre de manière continue. Grâce au département Contact Center du département Service et Contact Center, l’entreprise a réussi à remporter les meilleurs prix dans trois nominations à la fois.
Les trois récompenses d’or de Pegadayan comprennent :
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- Meilleur centre de contact pour les opérations
- La meilleure utilisation des médias sociaux
- La meilleure technologie libre-service
Contact Center World Asia Pacific est un forum et un concours international qui rassemble les meilleures entreprises de la région Asie-Pacifique pour présenter des innovations en matière de gestion du service client, de transformation numérique, d’utilisation de la technologie et d’amélioration de l’expérience client.
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Rivaliser avec des entreprises de différents pays
Lors de l’événement de cette année, Pegadayan était en compétition avec des entreprises et des institutions d’un certain nombre de pays de la région Asie-Pacifique.
La présentation de la catégorie Meilleure technologie libre-service a été faite par Reggie Nuvan. Pendant ce temps, la nomination « Meilleur centre de contact opérationnel » a été présentée par Afri Yanda.
La catégorie Meilleure utilisation des médias sociaux a été co-présentée par Reggie Nuwan et Afri Yanda.
Le succès de l’obtention du Gold Award dans toutes les nominations participantes est considéré comme la preuve que le développement des services Pegadayan répond aux normes compétitives de gestion des centres de contact au niveau international.
La transformation des services est essentielle
Eka Pebriansyah, directrice du réseau et des opérations de PT Pegadaian, a déclaré que ce prix était le résultat de la transformation cohérente des services de l’entreprise.
Selon lui, cette réalisation n’est pas seulement un symbole d’appréciation, mais montre également que les normes opérationnelles et l’expérience client de Pegadayan ont pu rivaliser avec des entreprises de classe mondiale.
« Cette réussite n’est pas seulement une récompense, mais une forme de reconnaissance du fait que la transformation des services de Pegadaian a abouti à des normes opérationnelles et à une expérience client comparables à celles des meilleures entreprises mondiales.
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Il a expliqué que la transformation entreprise par Pegadaian se concentre non seulement sur la numérisation, mais également sur la construction d’un écosystème de services plus intégré, plus efficace et capable de fournir une expérience cohérente à chaque point d’interaction client.
