Vendredi 5 juin 2026 – 09h30 WIB
Yogyakarta, VIVA – Développement de la technologie de l’intelligence artificielle ou ce qu’on appelle communément intelligence artificielle (IA) pousse le secteur bancaire dans une nouvelle phase de transformation. Les services financiers ne s’appuient plus uniquement sur des réseaux physiques, mais évoluent vers un modèle de service de plus en plus connecté à l’écosystème numérique et aux activités quotidiennes des individus. Ces conditions signifient que le secteur bancaire doit continuer à évoluer pour rester pertinent face à l’évolution du comportement des clients et à l’évolution rapide de la dynamique du secteur.
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Le président de la BRI, Harry Gunardi, l’a révélé lors de la session Business Talks du Jogja Financial Festival 2026 au Jogja Expo Center de Yogyakarta (23/5). Herry a souligné comment les développements technologiques ont modifié le secteur bancaire, de la manière dont les clients interagissent, aux modèles de prestation de services, en passant par la concurrence dans le secteur financier, qui repose désormais de plus en plus sur les écosystèmes numériques.
Selon Herry, le secteur bancaire continue de changer et d’évoluer. Il a ensuite cité l’explication de Brett King, un auteur bien connu qui a beaucoup écrit sur le secteur bancaire. À l’ère de la banque 1.0, les services bancaires traditionnels consistaient en transactions uniquement par chèques et virements bancaires. Puis vint l’ère de la banque 2.0, où l’utilisation de guichets automatiques bancaires (DAB) est apparue, capables de servir les clients 24h/24 et 7j/7.
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« Ensuite, la banque 3.0 est également liée aux services bancaires par Internet. Ainsi, les clients n’auront peut-être plus besoin de se rendre dans une agence bancaire, par exemple, pour les clients d’entreprise, ils peuvent effectuer des transactions depuis le bureau en utilisant les services bancaires par Internet », a déclaré Hery, cité le vendredi 5 juin 2026.
“Eh bien, le quatrième est la technologie financière, la fintech et aussi la numérisation. Eh bien, le numérique a vraiment changé le comportement des clients en Indonésie, notamment à l’étranger par exemple”, a-t-il poursuivi.
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La numérisation dans le secteur bancaire va très vite ; il y a quelques années, l’épidémie de Covid-19 a également accéléré ce processus. “Les clients ne peuvent pas se rendre dans une agence, donc ceux qui étaient auparavant analphabètes en technologie ne pouvaient pas utiliser les services bancaires mobiles, ont dû utiliser les services bancaires mobiles parce qu’ils ne pouvaient pas se rendre à un guichet automatique, ne pouvaient pas venir dans une agence, ne pouvaient pas effectuer de transactions à un guichet automatique, etc.”, a déclaré Herry.
“Alors, que fait la banque, selon Brett King, la banque est une entreprise technologique avec une licence bancaire. En fait, la banque est une entreprise technologique”, a déclaré Herry. Cela signifie donc, a-t-il poursuivi, que dans de telles conditions, le secteur bancaire ne peut pas lutter contre le temps.
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“C’est une nécessité que nous devons nous changer nous-mêmes, changer nous-mêmes. Pas seulement la numérisation, pas seulement l’automatisation, mais aussi la connexion désormais avec l’IA et la génération AI. Donc si cela ne change pas, nous n’allons plus suivre cette tendance, la banque sera abandonnée par ses clients”, a déclaré Herry. (LAN)
