O modelo de negócios da Costco baseia-se na oferta sem frescuras.
A rede chama suas lojas de “armazéns”, porque é basicamente assim que são montadas. As mercadorias ficam em paletes e a Costco não investe em muitos acessórios de loja tradicionais.
Basicamente, a rede tenta fazer todo o possível para reduzir custos para poder salvar os associados.
“Nossa filosofia operacional é simples. Manter os custos baixos e repassar as economias aos nossos membros. Nossa grande base de associados e tremendo poder de compra, combinados com nossa busca incessante por eficiência, resultam no melhor valor possível para nossos membros”, explicou a rede em seu site.
A inovação custa dinheiro e a Costco fica de braços cruzados e observa os seus concorrentes. Se algo funcionar, como usar Instacart como opção de entrega no mesmo dia para membros, o Warehouse Club aceita.
Mas o fato de a Costco sempre ter sido cautelosa em seus investimentos em tecnologia não significa que a rede não gaste dinheiro na melhoria da experiência do usuário. A rede fez recentemente uma atualização que os membros vão adorar.
Costco experimentou o auto-checkout e basicamente abandonou esse experimento. Agora, adicionou um novo método de checkout que coloca caixas humanos no mix e ao mesmo tempo acelera o processo para os membros.
“Outra forma de melhorar a experiência dos membros é através da implementação de tecnologia de checkout aprimorada em todos os armazéns dos EUA”, compartilhou o CEO Ron Vachris durante a teleconferência de resultados do quarto trimestre do Warehouse Club.
O CEO explica como funciona.
“Isso está agilizando o processo de checkout, permitindo que nossos funcionários digitalizem transações de pequeno e médio porte enquanto o membro ainda está na fila. Assim, ao chegar ao caixa, nada precisa ser retirado do carrinho e apenas o pagamento é exigido”, acrescentou.
É uma pequena mudança, mas que torna o processo de check-out mais rápido para os membros.
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Costco faz investimentos seletivos em tecnologia.Obturador
Costco também está trabalhando para melhorar sua tecnologia em outras áreas.
“Continuamos a progredir com nosso roteiro tecnológico para o comércio digital e eletrônico”, compartilhou Vachris
A rede também encontrou uma forma de tornar o processo de vendas mais justo para itens raros ou de edição limitada.
Mais varejo:
“As melhorias neste trimestre incluem o uso do aumento de dados para melhorar a funcionalidade de pesquisa, a adição de login sem senha ao nosso aplicativo móvel e a criação de uma sala de espera para itens de alta velocidade, como cartões Pokémon. Essas salas de espera reduzem o tráfego de bots, aumentam as oportunidades para os membros comprarem itens de alta demanda e melhoram a velocidade e a estabilidade do site durante horários de pico de tráfego.
Costco também adicionou tecnologia – scanners de cartão que digitalizam o cartão de um membro antes de entrar na loja, o que é menos popular.
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A Zachs Equity Research acredita que essas mudanças são positivas para a Costco.
“Várias iniciativas aceleraram esse crescimento. A nova parceria da Costco com a Affirm introduziu o financiamento compre agora e mais tarde, tornando mais acessíveis itens caros, como móveis e eletrodomésticos. Ferramentas personalizadas de recomendação de produtos e a expansão do Costco Next Marketplace também melhoraram a experiência dos membros. Esses esforços fortaleceram os valores digitais da Costco.” Nasdaq. com.
Costco está abrindo Dispositivo de verificação de membros O seu armazém fica à entrada da loja.
Os membros devem digitalizar é deles Cartão de membro físicoou deles Cartão Digital (código QR) Usando leitor de código de barras/QR na porta.
Geralmente, um atendente fica posicionado na porta para ajudar no processo de digitalização.
Se você é membro Inativo ou expiradoVocê será solicitado a passar pelo balcão de membros antes de entrar.
Se o seu cartão de membro Não há imagemVocê pode precisar mostrar um ID válido com foto durante a digitalização
os convidados (Não associados) devem estar acompanhados de um associado válido para entrar.
O objetivo desses scanners é reprimir Compartilhamento não autorizado de associação (Pessoas usando cartão de outra pessoa). Fonte: Axios
Segundo Costco, o lançamento ocorrerá “nos próximos meses”, portanto nem todos os locais ainda terão os scanners. Fonte: Atendimento ao Cliente Costco
Os membros parecem apoiar a maioria das mudanças.
Angrybox 1842 compartilhou no Reddit: “Melhor do que ficar preso atrás de alguém no caixa que fica surpreso por você precisar de uma assinatura para fazer compras lá.
Muitos cartazes usaram o mesmo argumento.
“Isso provavelmente evita brigas no caixa. E você tem que escanear uma identidade para entrar em uma academia da qual você é membro, então é engraçado que as pessoas provavelmente estejam loucas por Costco fazer a mesma coisa”, escreveu 1cecream4breakfast.
Alguns também veem a política como oferecendo outros benefícios.
“Uma coisa que isso faria é ajudar no roubo. As pessoas pegam cartões falsos e entram pela porta.
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Esta história foi originalmente relatada por TheStreet em 23 de novembro de 2025, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte preferida clicando aqui.
