Sexta-feira, 28 de novembro de 2025 – 12h52 WIB
Tangerang do Sul, VIVA – Como marca premium sinónimo de serviço de alta qualidade, a Lexus continua a fortalecer a sua posição com uma abordagem que dá prioridade ao conforto e à experiência do cliente. A sua filosofia coloca o luxo não apenas nos produtos, mas também na exclusividade e no serviço personalizado consistente.
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No entanto, a Lexus Indonésia conta atualmente com três concessionários oficiais, todos localizados em Jacarta. Esta situação levanta a questão de como atendem clientes em diferentes regiões, cujo número está em constante aumento.
O gerente geral da Lexus Indonésia, Ima Nurbani Rahmah, enfatizou que a disponibilidade limitada dos revendedores não prejudica o serviço nacional. “Cerca de 20-25 por cento de nossos clientes vêm de fora de Jabodetabek e ainda os atendemos com a mesma qualidade”, disse ele, citando a VIVA Otomotif no ICE BSD City na sexta-feira, 28 de novembro de 2025.
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Para garantir uma qualidade de serviço uniforme, a Lexus utiliza a rede Toyota, que está amplamente espalhada por diferentes cidades. Através desta colaboração, os clientes da região recebem serviços técnicos e de manutenção sem sequer virem a Jacarta.
Gerente Geral da Lexus Indonésia, Ima Nurbani Rahmah
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Ima explica que o serviço pós-venda é uma parte importante da experiência de luxo oferecida pela Lexus. Portanto, os consumidores de fora da cidade continuam recebendo a mesma atenção para manter sua satisfação.
Além do suporte pós-venda, a Lexus reforça a sua identidade premium com uma gama de comodidades e privilégios de estilo de vida. Serviços como Aero-Concierge e instalações de imersão Lexus são a forma de manter uma experiência consistente para os clientes.
A Lexus monitoriza regularmente as necessidades e características de cada consumidor, incluindo aqueles que vivem na região. “Cada cliente tem necessidades diferentes e queremos garantir que eles obtenham o melhor serviço onde quer que estejam”, disse ele.
Embora a rede de concessionários não tenha crescido, a Lexus afirma ser flexível no alcance de novos clientes de fora da cidade. Muitos clientes vêm por causa de recomendações e experiências positivas de outros usuários Lexus.
Emma acrescentou que sua equipe continua revisando as estratégias de expansão mais relevantes para as condições do mercado nacional. “Continuamos atentos à evolução do mercado e ao que os clientes Lexus mais precisam”, disse ele.
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O carro em questão é o Lexus RZ 500e, o primeiro carro elétrico Lexus na Indonésia a adotar a tecnologia steer-by-wire (SBW).
VIVA.co.id
24 de novembro de 2025
