Por Katie Paul
LONDRES (Reuters) – A Meta Platforms revelou na quarta-feira um agente de inteligência artificial destinado a ajudar as empresas nas operações diárias, posicionando a gigante da mídia social como um player no mercado empresarial de IA.
Anunciado na conferência Conversations da empresa, focada no WhatsApp, em Londres, o novo produto expande os serviços de mensagens comerciais existentes, incluindo recursos de “agente” nos quais um assistente pode realizar ações como marcar compromissos no calendário e fechar vendas em nome de uma empresa.
A empresa disse que mais de 1 milhão de empresas já usavam versões anteriores de chatbot de agentes semelhantes no WhatsApp e no Messenger. A nova versão também será adicionada ao Instagram e será lançada globalmente para empresas de todos os tamanhos.
A mudança sinaliza as ambições da Meta de competir com rivais como OpenAI, Anthropic e Google da Alphabet no mercado de aplicativos empresariais por suas ferramentas AI, usando o alcance de seus aplicativos WhatsApp, Instagram e Facebook.
Um agente de negócios pode ser personalizado para responder a perguntas sobre esses aplicativos, canalizando o tom da empresa e lidando com tarefas como responder a perguntas frequentes, qualificar leads e encaminhar solicitações complexas para a equipe humana quando necessário.
Inicialmente, as empresas poderão acessar a ferramenta gratuitamente, com opções de assinatura paga planejadas para os próximos meses.
“É realmente um jogo empresarial”, disse a diretora de produtos da Meta, Naomi Glait, à Reuters em entrevista.
“Queremos realmente agir agora. Queremos realmente que seja possível concluir um pagamento, processar uma reserva, fazer um pedido”, além da “automação baseada em regras” dos bots antigos, disse ele.
Gleit está liderando os esforços da empresa para expandir novas linhas de negócios em torno de agentes de IA, incluindo uma nova equipe, Enterprise Solutions, anunciada como parte da recente reestruturação da empresa em torno de IA.
Juntamente com as ofertas de aplicativos da Meta, a empresa também está lançando uma “plataforma de agente de negócios” mais ampla que visa fornecer às empresas a infraestrutura para construir agentes pessoais de IA para ajudá-las a gerenciar suas operações em outros lugares.
A plataforma se conecta a centenas de sistemas não meta, como Shopify, Zendesk e Shopee, onde esses agentes podem ser hospedados e fornece às empresas maiores controles, firewalls e medições de nível empresarial, disse a empresa.
(Reportagem de Katie Paul em Londres; edição de Pooja Desai)
