O caso foi aberto pelo advogado Utresh Gobu, de Coimbatore, que comprou a Royal Enfield Continental GT 650 em maio de 2022. De acordo com a denúncia, a motocicleta café-racer premium desenvolveu uma série de problemas mecânicos e elétricos logo após a entrega e continuou a apresentar problemas, apesar de múltiplas substituições e serviços.
O painel de instrumentos foi substituído seis vezes
A denúncia afirma que várias peças importantes da motocicleta quebraram diversas vezes durante a propriedade. Os componentes danificados incluíram o painel de instrumentos, conjunto de chaves, suportes de suspensão, corpo do acelerador, sensores, fiação elétrica, silenciadores e tubos de escape.
O painel de instrumentos teve que ser substituído “seis vezes” devido a mau funcionamento e problemas de embaçamento. O teclado também foi substituído três vezes. Outras peças também foram substituídas repetidamente em oficinas autorizadas.
A motocicleta é atendida em vários centros autorizados em cidades como Coimbatore, Pune, Mumbai, Navi Mumbai, Noida, Nova Delhi e Kullu.
Segundo o comprador, o valor de revenda foi afetado
O queixoso argumentou também que, quando o conjunto de instrumentos era mudado repetidamente, existiam inconsistências nas leituras do conta-quilómetros. Ele disse que isso mais tarde afetou o valor de revenda da motocicleta.
Além das reclamações mecânicas, a petição alegava que a Bharat Automotives recebeu prêmio de seguro excessivo no momento da entrega. O comprador alegou ainda que seu nome foi inserido incorretamente na matrícula do veículo e houve erro ortográfico no Certificado de Matrícula. Apesar de várias tentativas de remediação, os problemas não foram resolvidos permanentemente. Isso acabou levando o comprador a registrar uma reclamação junto à comissão do consumidor, acusando tanto o fabricante quanto o revendedor de mau serviço.
O que a comissão disse
Uma bancada composta pelo presidente P Dakshanamoorthy e pelo membro G Suguna observou que os defeitos repetidos e a falha em corrigi-los permanentemente mostravam falhas claras no serviço tanto por parte do fabricante quanto do revendedor.
A Comissão observou que os centros de serviço de motociclos aguardam há um tempo invulgarmente longo e que ocorrem queixas repetidas há quase três anos.
Os tribunais do consumidor normalmente examinam se um produto falhou repetidamente, se os esforços de reparação foram bem-sucedidos e se o cliente sofreu perdas financeiras, inconveniências ou sofrimento emocional como resultado do serviço deficiente. Uma longa lista de questões não resolvidas e um tempo de resposta de 294 dias pesaram sobre a empresa.
Remuneração e juros para o comprador da Royal Enfield
A ordem foi aprovada em 6 de maio.
A comissão ordenou que a Royal Enfield e a Bharat Automotives pagassem conjuntamente Rs 5,1 lakh por angústia mental, dificuldades e despesas relacionadas. Ele também concedeu Rs 10.000 para despesas legais.
A comissão disse ainda que se o valor não for pago no prazo de dois meses, serão cobrados juros de 12 por cento sobre a indemnização.
