Nalini compartilhou uma foto da conta do restaurante no X, anteriormente conhecido como Twitter, junto com uma captura de tela do aplicativo Zomato mostrando o mesmo pedido listado a um preço muito mais alto. A fatura mostrava que o preço original do pedido composto por Veg Manchurian Dry e Chinese Bhel deveria ser Rs 320, mas a fatura da Zomato mostrava um total de Rs 655. Mesmo depois de aplicar os descontos disponíveis, ela teve que pagar Rs 550, que descreveu como “absolutamente maluco”.
Diferença de preço de Nalini Unagar Zomato
Em sua postagem agora debatida, Nalini Unagar chamou diretamente a Zomato, afirmando que os clientes estavam sendo “cobrados excessivamente” e pediu à empresa que esclarecesse a discrepância. “Caro Zomato, o preço original do meu pedido é Rs 320, mas no Zomato é Rs 655. Mesmo depois de aplicar descontos, tenho que pagar Rs 550. Essa diferença de preço é absolutamente insana. A comparação chamou a atenção dos usuários das redes sociais, com a postagem acumulando mais de 4 lakh de visualizações.
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A Zomato respondeu que os preços na aplicação são “determinados exclusivamente pelos restaurantes parceiros”. A Zomato atua apenas como intermediária e promete partilhar o seu feedback com o restaurante. “Olá Nalini, os preços na nossa plataforma são determinados apenas pelos nossos restaurantes parceiros, uma vez que a Zomato actua apenas como intermediária entre os clientes e os restaurantes. Dito isto, iremos certamente transmitir o seu feedback ao restaurante parceiro e solicitar-lhe que o verifique.
O que os usuários de mídia social disseram
A postagem rapidamente gerou um amplo debate online, com usuários compartilhando opiniões fortemente divididas. Embora alguns simpatizassem com a sua frustração, outros argumentavam que tais inconvenientes faziam parte do preço pago pelas conveniências modernas. Muitos usuários argumentaram que os preços altos se tornaram a norma, independentemente de o cliente usar um aplicativo ou não.
Um usuário comentou: “A maioria dos restaurantes não tem entrega interna agora. Alguém me enviou o cardápio no pacote do Swiggy e o preço era 1: 1 no Swiggy. A Zomato/Swiggy consolidou-se no negócio da restauração ao ponto de oferecer 20 por cento aos utilizadores da aplicação, aumentando os preços dos seus menus em 25%, sabendo que todos estão a utilizar uma aplicação. Em outras palavras, você paga a mais independentemente de usar o aplicativo ou não.
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Outro usuário acusou as plataformas de interferência profunda, dizendo: “Eles estão claramente mentindo, eu pessoalmente sei que eles pedem aos restaurantes que aumentem suas margens em pelo menos 30 por cento e depois fazem acordos todas as quartas-feiras, não é mesmo, Zomato. Na mesma linha, um comentarista apontou: “A Zomato não está aqui para fazer nenhum tipo de trabalho de caridade. Eles têm que pagar seus passageiros, sua equipe e outras despesas operacionais. Quer o item a preços de restaurante? Fique à vontade para visitar o restaurante e retirar seu pedido. Aplicam-se taxas de conveniência. “
“O consumidor paga um preço alto pela preguiça e pelo conforto. A preguiça está no auge, assim como a falta de tempo”, comentou uma pessoa. Alguns utilizadores adotaram uma visão mais ampla, argumentando que a questão reflete uma mudança mais ampla no comportamento do consumidor e nos modelos de negócios baseados em plataformas, onde a conveniência vem cada vez mais acompanhada de custos ocultos ou crescentes. Um comentário dizia: “Essa lacuna não é insana por acidente, a plataforma mostrada em seu projeto de lei é a economia”. “Fazer negócios na Índia é muito difícil por causa de pessoas como essas”, disse um usuário do X.
