Se há uma coisa Lisa Vanderpump sabe como servir, é uma experiência perfeitamente organizada com um toque de humor atrevido, ambição sem remorso e glamour suficiente para fazer até mesmo o check-in de um hotel parecer um momento VIP.
Vanderpump trouxe sua sagacidade, visão de negócios e talento para hospitalidade Semana de contato com o cliente em Las Vegasonde ele compartilhou a filosofia por trás de seu crescente império. Tanto durante sua palestra principal quanto em uma entrevista exclusiva ao The Blast, a estrela do reality show explicou que negócios de sucesso não se tratam apenas de números, mas de criar experiências memoráveis que inspirem a fidelidade do cliente.
Ele também discutiu os desafios de transformar o Cromwell em O Hotel Vanderpumpseu papel prático nas operações diárias, a importância da orientação e da confiança e por que a autenticidade permanece no coração de cada empresa que cria. Ao longo do caminho, ela ofereceu muito humor clássico de Vanderpump e muitos bons conselhos.
The Blast teve a oportunidade de conversar com o ícone antes de seu evento no CCW para conversar um pouco sobre sua estratégia de negócios, como está o desempenho do hotel nos primeiros meses de inauguração e por que o ambiente desempenha um papel tão importante em seu sucesso. E sim, seu famoso cachorrinho Donut estava presente apenas observando os arredores e parecendo absolutamente fabuloso!
A Customer Contact Week, ou CCW, é a maior convenção mundial de experiência do cliente que reúne empreendedores, especialistas em atendimento ao cliente e líderes empresariais para uma semana de exposição.
No estilo Vanderpump absoluto, a estrela do reality show impressionou a multidão durante seu evento no Caesars Forum em Las Vegas na noite de quarta-feira. Seu discurso magistral foi o último do dia e lotou a casa. Ela trouxe sabedoria, humor e um senso de identificação para a sala de uma forma muito Vanderpump.
Um tópico que ele abordou com graça e facilidade é o processo de contratação e por que ele frequentemente escolhe “julgamento em vez de processo”.
“Quando se trata de pessoal administrativo, acho que observo o julgamento deles sobre o processo. Acho que isso é muito importante”, disse ele à multidão. “Você pode antecipar alguns problemas, mas não pode antecipar tudo. Você precisa de alguém que defenda seus valores e faça o que você espera.”
Vanderpump disse que teve quase a mesma equipe em seu popular bar em Las Vegas, o Vanderpump Garden, desde o primeiro dia. Isso por si só diz muito sobre seu modelo de negócios. Ele também compartilhou que acredita firmemente que a orientação é um fator chave nos negócios, assim como a confiança.
“A confiança é a chave para o sucesso. Acho que vivemos nesta sociedade onde duvidamos de nós mesmos. Se 10 pessoas dizem que você é linda e uma diz que você está cansada, é disso que você se lembra e isso é uma loucura”, disse ela. “Pare de duvidar de si mesmo. Deixe que outras pessoas façam isso por você.”
Quando se trata de apoio, Vanderpump explicou porque é tão importante tê-lo em sua vida.
“Sou casada com alguém que acredita que posso fazer qualquer coisa. É claro, senhoras, que não posso. Eu tento, então ter esse tipo de apoio é muito importante”, ela compartilhou. “Se alguém rejeita você, este não é o seu relacionamento.” Falando em apoio, seu marido Ken estava nos bastidores, com Donut apoiando sua esposa em cada passo do caminho.
Quanto aos conselhos para empreendedores, Vanderpump disse para “sempre olhar primeiro para a concorrência, ser esperto e ver quais nichos existem no mercado”.
“Eu sempre disse que se você encontra um emprego que ama, você não trabalha um dia na vida. Isso não é totalmente verdade porque eu amo meu trabalho, mas ainda é um problema”, disse ela com exclusividade ao The Blast. “Mas acho que é essa motivação que move você. Acho que você realmente se apoia no lado da vibração. Muitas pessoas não o fazem. Mas também trabalhar duro, acordar cedo, trabalhar mais duro do que todo mundo, nem sempre significa não, talvez eu ainda não, e empurre.”
Lisa Vanderpump brinca que os fãs estão ‘explodindo’ com ela há anos e ‘agora você pode dormir comigo’
Vanderpump certamente tem um talento especial para manter o público envolvido. Depois de compartilhar que ela acha que nunca se acostumará a ver o The Vanderpump Hotel na Las Vegas Strip, ela brincou sobre seus muitos empreendimentos comerciais.
“Muitas pessoas foram aos meus bares e tomaram bebidas comigo, jantaram no meu restaurante e almoçaram comigo, então, de certa forma, sinto que estamos namorando há muito tempo”, disse ele. “E agora você pode dormir comigo.” Claro, a multidão adorou como ele descreveu e deu um grande grito.
O hotel é o 40º local, o que já é um feito por si só. Ele então elogiou sua sócia de negócios, sua filha Pandora.
“Minha filha, ela é ótima, eu sempre digo isso e ela odeia, se você quer que alguém brilhante trabalhe com você e que te entenda totalmente, tire-o da sua própria vagina”, disse ela rindo. “Eu não poderia ter criado alguém mais perfeito.”
Como a estrela do reality show transformou a vibe em uma marca multimilionária
Para Vanderpump, vibe é tudo. Seu modelo de negócios é muito baseado na atmosfera, além de garantir que cada transação comercial seja mais uma experiência do que apenas “métricas”.
Seu objetivo durante o evento CCW era criar memórias e atmosfera, e “não olhar para isso tanto como um negócio, mas mais como uma experiência”, na qual ele disse que sua marca é “muito boa”.
“Entenda que nos negócios é muito importante, não se trata apenas de métricas, não se trata apenas de quantos ingressos você vendeu ou quantas pessoas entraram, quais são os números, trata-se de construir fidelidade à marca. Acho que é muito importante proporcionar às pessoas experiências que depois se tornem memórias”, disse ele ao The Blast exclusivamente antes do evento. “Isso é muito importante, especialmente com as mídias sociais e o boca a boca, você desenvolve a fidelidade à marca ao proporcionar a experiência.”
Saiba mais sobre o Vanderpump Hotel em Las Vegas
O que muitos podem não perceber é que transformar o Cromwell no Vanderpump Hotel não foi exatamente fácil. Vanderpump teve que enfrentar alguns desafios, mas no geral tudo saiu como ela esperava.
“Foi definitivamente muito difícil porque os cassinos não fecham, então estávamos dançando em volta da mesa, por assim dizer, mas foi um grande elogio. Trabalho com o Caesars há algum tempo e cada lugar que criei foi único”, disse ele ao The Blast. “É um cenário muito inusitado, alguém coloca seu nome em alguma coisa, mas também é totalmente responsável pelo design. Não somos apenas responsáveis pelo design, nós o construímos. Acho que todos os projetos que fizemos têm um sabor único e são experiências imersivas. Acho que o Caesars gosta disso. Não nos sentimos corporativos ou de forma corporativa. Hotel.”
Embora seja difícil “competir com os gigantes e a Caesars Entertainment”, Vanderpump entrou neste empreendimento hoteleiro com o objetivo de “criar um hotel boutique que fosse muito bom no meio desses gigantes”.
“Eu realmente enfatizei que queria que o marketing fosse tão compreensível que você sempre soubesse que era eu antes de ver o nome”, disse ele. “Acho que estando em reality shows há 16 anos ou algo assim, acho que as pessoas entendem que, para começar, sou muito motivado pela atmosfera, e acho que eles queriam que fosse muito bom.”
Uma coisa que ele fez questão de não deixar de fora é o senso de humor. Ela disse que mesmo sendo uma mulher forte, ela sempre opta por ver humor em tudo. Sua abordagem e modelo de negócios são tão sólidos que ele disse que o Caesars não questiona suas ideias.
“Acho que o Caesars é muito generoso e eles não questionam nada do que eu faço. Em Tahoe, eu disse que vamos colocar paredes de quase dois metros no bar e a maioria das pessoas diria: bem, como podemos tomar uma bebida lá, bem, você não pode fazer isso. “Com isso, o conceito seguirá em frente porque a mão direita sempre sabe o que a esquerda está fazendo porque somos apenas três no controle, então se torna uma experiência totalmente imersiva. Isso é o que é o Vanderpump Hotel.”
A história por trás do nome do bar dentro do hotel
Os fãs de Vanderpump já sabem por que ela chamou o bar do hotel de Gigolo, mas para alguém de fora olhando, pode haver alguma confusão humorística.
“Acho que as pessoas ficam surpresas quando passam pelo hotel e veem o Gigolo Bar, o que também é uma homenagem a Giggy, meu cachorrinho que é o chefe da Vanderpump Dog Foundation que salvou milhares de cães, então as pessoas têm um lugar especial em seus corações para esse cara”, disse ele ao The Blast.
“Quando tive a ideia deste bar, eu disse: ‘Gostaria de chamar o bar do lobby de Gigolo’, eles disseram: ‘Ok, então vamos batizá-lo com o nome de trabalhadores do sexo masculinos?’ Eu disse: “Não, depois de um cachorro”. Eles disseram: “Oh, parece muito melhor agora”. As pessoas adoram este bar e é muito legal e as bebidas são realmente especiais.”
Para mais informações sobre o Vanderpump Hotel, visite o site.
