Uma nova ideia chamada “friction-maxxing” sugere que entrar deliberadamente em interações humanas desconfortáveis pode ser uma das competências profissionais mais valiosas que os jovens profissionais podem desenvolver num mundo cada vez mais automatizado, de acordo com um relatório da Fortune.
Por que os momentos estranhos do dia a dia são importantes novamente?
Para as pessoas que cresceram nas décadas de 1970 e 1980, a vida envolvia naturalmente inúmeras pequenas interações sociais. Obter instruções geralmente significa parar em um posto de gasolina e pedir ajuda a alguém. Para pedir comida, é necessário falar diretamente com outra pessoa. Incluía a capacidade de ligar para um amigo e ter uma conversa estranha com seus pais antes de falar com a pessoa com quem você queria conversar.
Esses momentos raramente eram vistos como lições. Eles faziam parte da vida normal. A maioria dos membros da Geração Z cresceu em um ambiente diferente. A tecnologia eliminou lentamente grande parte dessa interação por meio de GPS, mensagens de texto, aplicativos, pedidos on-line e comunicação digital.
O resultado não é uma crítica à geração mais jovem. Em vez disso, destaca como os sistemas modernos são concebidos para minimizar o desconforto tanto quanto possível. De acordo com os defensores do “friction-maxxing”, o problema é que esses momentos embaraçosos podem estar ensinando silenciosamente habilidades valiosas para a vida.
O que é “maxxação de fricção”?
A autora Catherine Jasher-Morton cunhou o termo “friction-maxx” para descrever a prática deliberada de aumentar a tolerância ao desconforto social que a tecnologia eliminou em grande parte. Um exemplo simples é fazer uma ligação para um estranho. Ao contrário das mensagens de texto, uma conversa telefônica acontece em tempo real. Não há como reescrever respostas, apagar erros ou editar cuidadosamente cada palavra antes de falar.
O conceito se popularizou online, com alguns pais compartilhando vídeos de adolescentes aprendendo a marcar consultas por telefone.
Em vez de envergonhar os filhos, estes pais estão a ajudá-los a envolver-se nas interações de baixa pressão que as gerações anteriores sempre experimentaram.
Estes pequenos acontecimentos podem parecer insignificantes, mas os defensores dizem que servem como uma preparação valiosa para conversas importantes mais tarde na vida.
Por que essas habilidades são mais importantes na era da IA?
À medida que a inteligência artificial continua a automatizar muitas tarefas técnicas, as expectativas no local de trabalho estão a evoluir. O relatório observa que a codificação, a investigação, a análise de dados e outras responsabilidades iniciais são cada vez mais assumidas pela tecnologia.
O que continua difícil de automatizar é a interação humana que envolve desacordo, persuasão, cooperação e julgamento. A capacidade de manter a calma durante o conflito, explicar claramente uma ideia, ouvir críticas e melhorar uma decisão após receber feedback continua a ser inestimável.
A pesquisa de 2025 da Associação de Faculdades e Universidades Americanas descobriu que 96% dos empregadores acreditam que a capacidade de trabalhar produtivamente em meio a desentendimentos é importante no local de trabalho atual.
No entanto, apenas 34% dos recém-formados acreditavam estar preparados para isso. Essa lacuna é uma grande oportunidade para jovens profissionais dispostos a desenvolver essas competências.
O que são competências sustentáveis e porque é que os empregadores se preocupam com elas?
O local de trabalho valoriza cada vez mais o que muitos empregadores descrevem como competências duráveis. Estes incluem escuta ativa, colaboração, comunicação, adaptabilidade e capacidade de trabalhar eficazmente com pessoas de diferentes perspectivas.
De acordo com uma pesquisa de 2025 da Universidade DeVry, 78% dos empregadores afirmam que as competências permanentes são a nova forma de segurança no emprego. Outros 70% disseram que essas habilidades influenciam as decisões de promoção. O relatório destaca exemplos em que estas capacidades se tornaram críticas. Um comissário de bordo que lida com um passageiro difícil, uma enfermeira preocupada com um erro de medicação ou um funcionário que lida com um conflito no local de trabalho dependem da comunicação e do feedback interpessoal. Quando faltam essas habilidades, os problemas muitas vezes aumentam e exigem a intervenção de outras pessoas. Quando existem, as equipes trabalham de forma mais eficaz e as decisões melhoram.
Conversas difíceis podem realmente ser praticadas?
Os defensores do limite de fricção argumentam que cada interação estranha funciona como uma oportunidade de treinamento. Chamadas telefônicas estranhas tornam-se prática. O desacordo que é discutido em vez de evitado torna-se prática. Conversar com alguém que vê o mundo de forma diferente vira prática. Várias faculdades estão incorporando essa experiência em seus programas educacionais. Um exemplo citado no relatório é a Civic Gym Initiative que une a América.
O programa reúne estudantes de diferentes escolas e origens e os incentiva a discutir temas difíceis como imigração, educação e liberdade de expressão.
O objetivo não é necessariamente chegar a um acordo. Em vez disso, os participantes criam experiências de gestão de conflitos respeitosa e produtiva.
Cerca de 900 alunos participaram da Universidade de Dakota do Norte. De acordo com os resultados do programa, mais de 90% relataram que foram ouvidos e respeitados. Mais de 80% disseram que ganharam uma perspectiva que não haviam considerado antes. Três quartos manifestaram interesse em participar novamente, segundo o relatório.
Como a Geração Z pode começar a desenvolver essas habilidades hoje?
Uma abordagem é ter uma conversa em que você faça duas perguntas complementares antes de compartilhar suas idéias. Isso incentiva a escuta ativa e a compreensão mais profunda.
Outra sugestão é resolver conflitos de projetos em grupo por meio de conversas diretas em vez de mensagens de texto estendidas. As pessoas também são incentivadas a fazer uma pausa e considerar por que outra pessoa pode acreditar no que elas fazem antes de rejeitar pontos de vista opostos. Apresentar-se a alguém em um evento sem olhar imediatamente para o telefone é outro exemplo de como estabelecer conexões humanas significativas. Mesmo algo tão simples como marcar seus próprios compromissos por telefone pode ser uma prática valiosa no mundo real.
A mensagem por trás da maximização do atrito é direta. O desconforto nem sempre é evitável. Às vezes há crescimento aqui.
À medida que a tecnologia continua a eliminar o atrito da vida quotidiana, a capacidade de gerir conversas autênticas, desentendimentos e ligações humanas pode tornar-se uma das vantagens profissionais mais valiosas que uma pessoa pode desenvolver. Num local de trabalho cada vez mais moldado pela IA, estas competências podem ser o que diferencia os futuros líderes.
Perguntas frequentes
O que é máximo de fricção?
Isso significa interações intencionalmente estranhas na vida real.
Por que isso é importante no trabalho?
Ajuda a desenvolver habilidades de comunicação e resolução de conflitos.
