“É uma enorme vantagem para qualquer empresa se você puder se concentrar no cliente e não no concorrente”, disse ele. Em uma entrevista anterior, Bezos explicou seu modelo de negócios, dizendo: “Se a Amazon.com tem uma coisa, é o foco na experiência do cliente”.
“Não, eles deveriam investir em uma empresa que se preocupa com a experiência do cliente. Nunca haverá um desalinhamento entre os interesses dos clientes e os interesses dos acionistas no longo prazo”, disse ele.
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Obsessão do cliente na Amazon
Na Amazon, a paixão do cliente está em primeiro lugar. A página de carreiras da Amazon lista 14 princípios de liderança, e a “obsessão pelo cliente” está no topo da tabela. A filosofia da “paixão do cliente” leva os líderes a “começar com o cliente e trabalhar de trás para frente”. Jeff Bezos acredita que identificar o seu verdadeiro cliente é muito importante. “É uma enorme vantagem para qualquer empresa se você puder se concentrar em seu cliente e não em seu concorrente. Portanto, você precisa identificar quem é seu cliente”, disse Bezos.
Bezos destacou o Amazon Prime como um grande exemplo de inovação orientada para o cliente. Quando foi lançado em 2005 com frete grátis e rápido, muitos consideraram o serviço “bom demais para ser verdade”. No entanto, com o tempo, o seu foco incansável nas necessidades dos clientes provou ser um divisor de águas. No Washington Post, por exemplo, disse ele, o consumidor é o leitor, não os anunciantes. “Os anunciantes querem estar onde os leitores estão. Portanto, não é realmente complicado”, observou ele.
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Conselho do fundador da Amazon, Jeff Bezos, aos jovens
Jeff Bezos compartilhou um conselho importante e surpreendente para jovens que sonham com o sucesso empresarial. Bezos disse: ‘Vá trabalhar no McDonald’s’. Numa entrevista recente, Bezos enfatizou a importância da experiência profissional precoce, especialmente num ambiente de ritmo acelerado e voltado para o cliente. Ele acredita que empregos básicos, como trabalhar no McDonald’s, ensinam habilidades básicas essenciais para o sucesso a longo prazo. Ele enfatizou que essas funções iniciais são importantes porque criam disciplina, resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão. “Sempre aconselho os jovens: vão trabalhar no McDonald’s”, disse Bezos. “Você aprende a ter responsabilidade, aprende a se mostrar, aprende a lidar com as pessoas, aprende a se apressar.”
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A jornada de Jeff Bezos, de um emprego humilde no McDonald’s até se tornar um dos homens mais ricos do mundo, é simplesmente admirável. Aos 16 anos, ele vendia hambúrgueres no McDonald’s. Enquanto trabalhava como cozinheiro, ganhando US$ 2,69 por hora, Bezos mergulhou na vida agitada do restaurante.
A carreira de Bezos deu uma guinada surpreendente em 1994, quando ele iniciou a Amazon em sua garagem. Essas são características que muitos empreendedores da Geração Z ignoram na pressa de construir startups. Jeff Bezos fundou a gigante do comércio eletrônico Amazon em 1994 em sua garagem em Seattle. Ele é dono do The Washington Post e da Blue Origin, uma empresa aeroespacial que desenvolve foguetes; Ele voou para o espaço em 2021. Em entrevista à CNN em 2022, Bezos disse que planeja doar a maior parte de sua riqueza durante sua vida, sem revelar detalhes.
(com entradas TOI)
