A AT&T implementou recentemente várias mudanças significativas que afetaram e decepcionaram os clientes.
Por exemplo, em abril, a AT&T reduziu seu desconto no AutoPay de US$ 10 para US$ 5 para pessoas que pagavam suas contas com cartão de débito. Retirou completamente o desconto para quem paga suas contas com cartão de crédito.
Naquele mesmo mês, o CEO da AT&T, John Stankey, disse que a AT&T provavelmente aumentaria os preços de seus dispositivos por causa das tarifas do presidente Donald Trump, decepcionando ainda mais os clientes.
Além disso, em outubro, a AT&T notificou seus clientes de Internet que suas contas mensais aumentariam em US$ 5, uma mudança que entrou em vigor em 1º de dezembro.
Agora, os clientes da AT&T devem se preparar para outra grande mudança implementada no início deste mês, que afetará suas contas.
AT&T está começando a enfrentar um problema de fuga de clientesJonathan Weiss/Shutterstock” loading=”eager” height=”540″ width=”960″ class=”yf-1gfnohs loader”/>
AT&T está começando a enfrentar um problema de fuga de clientesJonathan Weiss/Shutterstock
A taxa mensal de recuperação de custos administrativos e regulatórios da AT&T, que a empresa afirma em seu site ajuda a recuperar certos custos de interconexão com outros provedores e de pagamento de taxas e custos governamentais, aumentou de US$ 3,49 para US$ 3,99 por linha.
“Como outros na indústria, ajustamos regularmente avaliações e taxas para ajudar a cobrir os custos associados ao fornecimento e manutenção de nossa rede sem fio”, disse um porta-voz da AT&T em comunicado à PhoneArena. “Essa combinação nos permite continuar investindo em nossa rede e tecnologia para oferecer o serviço de alta qualidade que nossos clientes esperam”.
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Stankey disse durante uma teleconferência de resultados em outubro que o aumento das taxas ocorre depois que a AT&T tem sido cautelosa em aumentar os preços de seus serviços.
“Não aumentamos os preços apenas para aumentar os preços”, disse Stankey. “Aumentamos os preços quando achamos que agregamos mais valor ao cliente.”
No terceiro trimestre deste ano, a AT&T gerou US$ 6,1 bilhões em receita operacional, acima dos US$ 2,1 bilhões que ganhou no mesmo trimestre de 2024, de acordo com seu último relatório de lucros.
Embora a operadora de telefonia tenha recebido quase 1 milhão de novos clientes de telefonia e Internet no trimestre, a rotatividade de telefones pós-pagos (clientes que desconectaram o serviço telefônico) aumentou 14 pontos base ano após ano.
O último aumento nas taxas ameaça agravar as recentes perdas de clientes da AT&T, já que muitos americanos em todo o país estão cansados de ver suas contas telefônicas aumentarem enquanto lutam contra a inflação e o alto custo de vida.
sobre 42% Os clientes da Verizon, T-Mobile e AT&T viram suas contas telefônicas espinho No último ano, que 7% a mais da média
Também, 58% Clientes Verizon, T-Mobile e AT&T Considere mudar À medida que os preços sobem, para uma operadora de telefonia diferente.
AT&T risco de perder Um coletivo 69,4 milhões de assinantes Devido aos altos preços dos planos móveis. Fonte: Whistleout
A AT&T também enfrenta concorrência acirrada de operadoras de telefonia rivais. A T-Mobile está atraindo clientes com ofertas e promoções de linhas telefônicas gratuitas por meio de seu programa T-Mobile Tuesday. Recentemente, lançou uma ferramenta “Easy Switch” em seu aplicativo T-Life que combina clientes da AT&T e Verizon com ofertas competitivas da T-Mobile.
Além disso, a Verizon está supostamente usando inteligência artificial para escanear contas de operadoras de telefonia rivais para oferecer aos clientes ofertas personalizadas. Além disso, tanto a T-Mobile quanto a Verizon estão oferecendo promoções generosas para os mais recentes dispositivos Samsung e iPhone.
“Tem sido competitivo”, disse Stankey durante uma teleconferência de resultados no mês passado. “Continua sendo competitivo. As estratégias mudam o tempo todo neste mercado, e agora estamos em um ciclo em que, devido ao nível de maturidade, as estratégias mudaram.”
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A AT&T e outras operadoras de telefonia rivais também enfrentam forte concorrência de empresas de TV a cabo, que oferecem aos clientes pacotes de serviços de telefone, Internet e TV a preços promocionais.
De acordo com os dados mais recentes da Moffett Nathanson compartilhados pela Light Reading, Spectrum, Comcast e Altice USA adicionaram 886.000 novos assinantes de telefone no primeiro trimestre de 2025, acima dos 804.000 adicionados no mesmo trimestre do ano passado.
Em meio ao aumento da concorrência, os planos pós-pagos da AT&T estão atualmente atrás de seus concorrentes em termos de satisfação do consumidor, de acordo com uma pesquisa recente da JD Power.
D Pontuação média de satisfação do cliente 593 (em uma escala de 1.000 pontos) para planos pós-pagos de operadoras de redes móveis.
T-Mobile lugar mais alto Com índice de satisfação de 636.
Verizon leva segundo lugar com uma pontuação de 583.
AT&T leia por último Com uma pontuação de satisfação de 573. Fonte: JD Power
“A pesquisa mostra que o valor é o impulsionador mais importante da experiência geral, seguido de perto pela qualidade do serviço”, disse Carl Lepper, diretor sênior de tecnologia, mídia e telecomunicações da JD Power, em um comunicado à imprensa.
“Estas duas dimensões são centrais para o nosso novo modelo – e por boas razões”, disse ele. “À medida que o mercado se expande com diferentes marcas projetadas para atender às diferentes necessidades dos clientes, as expectativas aumentam – não apenas por um forte desempenho da rede, mas também por planos de serviços que reflitam as preferências individuais.”
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 4 de dezembro de 2025, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte preferida clicando aqui.
