Un taxi Waymo autonome est parti à toute vitesse avec les affaires du passager toujours enfermées dans le coffre d’un aéroport de Californie, laissant le passager bloqué sans vêtements, sans matériel de travail et sans réponse claire quant à la manière dont il les récupérerait.
Di Jin a déclaré que son voyage de routine à l’aéroport international de San Jose avait été plongé dans le chaos au moment où il était sorti de sa voiture.
Un homme d’affaires de South Bay, près de San Francisco, a réservé lundi son premier trajet en taxi sans chauffeur.
Le voyage en lui-même était ordinaire, mais Dès la fin du trajet, les problèmes ont commencé.
“J’ai appuyé sur le bouton d’ouverture du coffre, j’ai essayé de récupérer mes bagages, mais il n’a rien fait et je suis immédiatement parti”, a déclaré Jean à NBC Bay Area.
En quelques secondes, la voiture et tout ce qui était nécessaire au voyage avaient disparu.
Jean a déclaré avoir immédiatement contacté le service client de Waymo, espérant que le véhicule ferait demi-tour.
Au lieu de cela, on lui a dit que le robot-taxi était déjà sur le chemin du retour vers l’entrepôt et qu’il ne pouvait pas être arrêté.
Di Jin a pris pour la première fois un taxi sans chauffeur de Sunnyvale à l’aéroport international de San José, mais le coffre est resté verrouillé jusqu’à la fin du trajet et il est reparti avec ses bagages.
Le trajet, opéré par Waymo, s’est déroulé sans incident jusqu’à notre débarquement. M. Jin a déclaré qu’il avait essayé de récupérer ses bagages à l’aéroport, mais que le coffre ne s’ouvrait pas.
L’aéroport international de San Jose Mineta (photo) est devenu le premier aéroport commercial de Californie à proposer des trajets payants sans conducteur Waymo en novembre dernier.
Sans avoir le temps de récupérer ses affaires, Jin monta à bord d’un avion pour San Diego les mains vides.
“Je n’ai donc pas de bagages, je n’ai pas de vêtements de rechange et toutes mes notes de travail sont dans mes bagages”, a-t-il expliqué.
Quelques heures plus tard, Waymo a confirmé que sa valise avait été retrouvée, mais ce qui a suivi n’a fait qu’accroître sa frustration.
“Nous aimerions retourner cet article le plus rapidement possible, mais Waymo ne peut pas couvrir les étiquettes d’expédition ou les frais de messagerie”, a déclaré à Jean un représentant de l’entreprise.
Au lieu de cela, l’entreprise lui a proposé deux options. Jin pourrait payer pour que ses affaires soient renvoyées ou les récupérer en personne en utilisant deux trajets Waymo gratuits vers et depuis l’entrepôt. Cela signifie que c’était un aller-retour de 2 heures.
«J’ai entendu un bruit terrible. “Cela n’a aucun sens parce que ce n’est pas ma faute”, a-t-il déclaré.
La société déclare sur son site Internet qu’elle “n’est pas responsable des objets laissés dans le véhicule à la fin du voyage et ne fournit aucun remboursement ni compensation pour la valeur des objets perdus”.
Mais Jin a déclaré qu’il ne s’agissait pas d’un incident ordinaire.
Waymo a offert à Jin deux trajets gratuits jusqu’à l’entrepôt Waymo et la possibilité de récupérer lui-même ses bagages. L’aller-retour pour récupérer mes affaires aurait pris plus de deux heures.
La politique de Waymo est qu’ils ne sont pas responsables des objets laissés à la fin d’un voyage.
L’entreprise affirme que vous pouvez ouvrir le coffre via un bouton sur la voiture ou via une application mobile.
Les taxis sans conducteur Waymo sont largement considérés comme faisant partie de l’avenir des transports.
«Je leur ai déjà fait comprendre qu’il n’était ni perdu ni retrouvé. Droite? “J’ai appuyé sur le bouton d’ouverture du coffre, mais ça n’a pas fonctionné”, a-t-il déclaré.
Les propres directives de Waymo stipulent que les passagers peuvent utiliser un bouton dans le véhicule ou une application pour ouvrir le coffre, qui s’ouvrira automatiquement une fois le trajet terminé.
Cet incident survient alors que les voitures autonomes continuent de se développer dans les déplacements quotidiens.
En novembre dernier, San Jose est devenu le premier aéroport commercial de Californie à permettre aux passagers payants d’utiliser les véhicules sans conducteur de Waymo.
Le Daily Mail a contacté Waymo pour de plus amples commentaires.
