A T-Mobile, uma das três principais operadoras de telefonia dos EUA, está seguindo os passos de um de seus principais concorrentes à medida que perde rapidamente clientes fiéis.
Em setembro, a T-Mobile deixou claro que estava caminhando em uma nova direção quando nomeou Srini Gopalan como seu novo CEO, substituindo oficialmente Mike Sievert, que ocupou o cargo por mais de cinco anos, em 1º de novembro.
Depois que a T-Mobile revelou em seu último relatório de lucros que, no terceiro trimestre deste ano, a rotatividade de telefones pós-pagos (o número de pessoas que cancelaram seu serviço telefônico) aumentou três pontos base ano após ano.
O aumento das perdas de clientes segue os recentes aumentos de preços das operadoras de telefonia, remoção de descontos e mudanças nos planos telefônicos. À medida que mais americanos lutam com o alto custo de vida em todo o país, muitos procuram opções de planos telefônicos mais baratos com operadoras não tradicionais, de acordo com uma pesquisa recente da Oxio.
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A T-Mobile está perdendo mais clientes para seus concorrentes.ShutterShock/Helen89
quase 90% Os consumidores irão Considere alternativas às operadoras tradicionais.
Também, 85% Considere o custo como um fator primário Na escolha de uma operadora de celular.
Além disso, 46% Os consumidores identificam um plano de baixo custo como a principal razão para mudar de fornecedor, enquanto 33% Uma boa cobertura de rede é uma prioridade. Fonte: Óxio
“A pesquisa mostra que muitos consumidores procuram maior transparência e valor dos planos – eles querem serviços que correspondam ao que realmente usam”, disse Oxio CCXEO Nicholas Girard em comunicado. “Estamos vendo um forte interesse na personalização, na transparência e em mais controle sobre os serviços móveis”.
Gopalan anunciou anteriormente que a T-Mobile está passando por uma “transformação digital” para resolver os problemas dos clientes.
“A quantidade de atrito e frustração que causamos aos clientes hoje por causa de nossos processos e do estado de evolução nesta indústria não tem precedentes”, disse Gopalan durante uma teleconferência de resultados em outubro. “Temos uma grande oportunidade de mudar isso com a transformação digital.”
Parte de uma mudança significativa na transformação digital da T-Mobile está tornando os clientes totalmente dependentes do aplicativo T-Life para gerenciar atualizações, novas linhas, ativações de contas e outras tarefas até janeiro de 2026.
À medida que esta nova transição começa, alguns funcionários da T-Mobile recorreram recentemente à plataforma de mídia social Reddit para revelar que foram repentinamente demitidos da empresa.
Em uma postagem do Reddit de 9 de dezembro, um usuário do Reddit soou o alarme sobre os funcionários da T-Mobile, que eram executivos de contas da empresa e gerentes de vendas, sendo notificados sobre cortes de empregos.
“Recebi inúmeras mensagens de texto esta manhã de amigos meus que ainda trabalham na T-Mobile”, escreveu o Redditor no post. “As equipes de vendas estão sendo reduzidas significativamente em todo o país hoje. A maioria dos executivos de contas e gerentes de vendas estão em risco. Também há rumores de que a T-Mobile introduzirá ‘executivos de contas ao consumidor’ em lojas de varejo (talvez Lojas Experience?) para empresas com menos de 25 funcionários.
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Na seção de comentários da postagem, vários usuários do Reddit que alegaram ser funcionários da T-Mobile confirmaram que a empresa os havia demitido.
“Sou engenheiro de soluções. Acabei de desligar uma ligação com meu gerente há 10 minutos. Fui demitido. Ainda estou tentando processar”, escreveu um funcionário demitido da T-Mobile.
“Este (executivo de contas) está aqui e infelizmente foi demitido. Enviando positividade a todos os afetados por essas demissões da empresa”, escreveu outro.
Um usuário do Reddit chegou a afirmar que sua entrevista para um cargo na T-Mobile foi cancelada devido a um “congelamento de contratações”.
“Eu deveria começar uma posição de VR na segunda-feira passada, mas recebi uma ligação dizendo que eles estavam ‘congelando as contratações’. Eles me disseram que seria adiado para janeiro. No entanto, com toda a conversa, estou cético”, escreveu o Redditor.
A mudança da T-Mobile segue a decisão da Verizon em novembro de demitir mais de 13.000 funcionários, citando a necessidade de “simplificar” as operações após perder 7.000 clientes de telefones pós-pagos no terceiro trimestre de 2025.
“É fundamental direcionarmos nossas energias e recursos para colocar a Verizon no caminho do sucesso”, escreveu o CEO da Verizon, Dan Shulman, em um memorando aos funcionários no mês passado. “As medidas que estamos tomando são projetadas para nos tornar mais rápidos e mais focados, ao mesmo tempo em que capturamos novas oportunidades de crescimento e posicionamos nossa empresa para atender nossos clientes”.
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As demissões na indústria de tecnologia aumentaram este ano, à medida que as empresas em todo o país cortavam custos em meio à incerteza econômica. Até agora, neste ano, 257 empresas de tecnologia foram demitidas, resultando na perda de empregos de mais de 122.000 trabalhadores de tecnologia, de acordo com dados recentes do Layoffs.fyi.
De acordo com dados recentes da Challenger, Gray e Christmas, só em Novembro, os cortes de empregos nos EUA em todos os sectores dispararam, levando a mais de 1,1 milhões de despedimentos em 2025. A indústria das telecomunicações foi a que registou o maior número de despedimentos em comparação com outros sectores.
Os empregadores dos EUA anunciaram 71.321 cortes de empregos A partir de novembro, alta de 24% 57.727 2024 foi anunciado no mesmo mês.
Cortes totais de empregos em novembro Máximo para o mês Desde 2022, quando foram anunciados 76.835 cortes de empregos.
Indústria de telecomunicações Novembro viu o maior número de cortes de empregos Mais do que qualquer outra indústria, anunciar 15.139Principalmente por causa da Verizon. Este é o maior total mensal desde abril de 2020 16.552 demitidos anunciado no setor.
A indústria de telecomunicações anunciou até agora este ano 38.035 reduçãoUm aumento de 268% em relação aos 10.331 reportados no mesmo período do ano passado. Fontes: Challenger, Gray e Natal
“O plano de descontos caiu no mês passado, definitivamente um sinal positivo”, disse Andy Challenger, diretor de receitas da Challenger, Gray & Christmas. “Dito isto, os cortes de empregos em novembro ultrapassaram os 70.000 apenas duas vezes desde 2008: em 2022 e 2008.”
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 12 de dezembro de 2025, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte preferida clicando aqui.
