Este mês, a Saia lançou o REV, uma iniciativa para toda a empresa projetada para melhorar o desempenho da carga através de tempos de trânsito mais rápidos, melhores capacidades de serviço e maior visibilidade de entrega.
REV, que significa Rápido, Expandido e Visível, combina uma série de investimentos estratégicos na rede SAIA, focados em três áreas principais:
rápido: Tempos de trânsito mais rápidos e melhores ofertas de entrega garantida
Avançado: Maior logística, capacidades rápidas e de última milha através da Saia Logistics
Visível: Ferramentas aprimoradas de rastreamento em tempo real e visibilidade do cliente, projetadas para reduzir o atrito e melhorar a transparência
Juntas, essas melhorias foram projetadas para criar uma experiência do cliente mais rápida, mais conectada e integrada, ao mesmo tempo que reforçam o compromisso mais amplo da Saia com “É Sim” para ajudar os clientes a resolver desafios mais complexos de transporte e logística.
A iniciativa reflete a crescente demanda dos clientes por maior velocidade, previsibilidade e transparência no ambiente de frete atual, bem como o investimento contínuo da Saia em tecnologia, otimização de rede e experiência do cliente.
Abaixo, o vice-presidente executivo e diretor de clientes da Saia, Ray Ramu, discute o pensamento por trás do REV, como as expectativas dos transportadores estão evoluindo e onde a Saia vê o futuro do desempenho do transporte rodoviário.
P: Que mudanças você vê na lista de espera do remetente que levou ao lançamento do REV?
Por que: REV é verdadeiramente o culminar de anos de evolução para Saya. Se você voltar a 2017, não tínhamos cobertura no Nordeste. Os clientes solicitaram-nos um serviço nacional, por isso começámos a investir fortemente em instalações, expansão da rede e capacidades logísticas para criar essa presença.
Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes evoluíram significativamente. Os clientes desejam mais visibilidade, mais confiabilidade e menos atrito quando fazem negócios com um fornecedor de transporte. Eles querem parceiros que possam ajudar a resolver desafios de transporte cada vez mais complexos, e não apenas movimentar cargas.
REV significa Rápido, Expansível e Visível, e esta é a nossa forma de reunir estes investimentos numa única iniciativa. Na verdade, trata-se de continuar a encontrar mais maneiras de dizer sim aos clientes.
(Crédito: saia)
P: Como é hoje uma ótima experiência do cliente no setor de remessas?
Por que: Honestamente, os usuários querem menos atrito. Eles querem retirar a remessa quando deveria ser coletada, entregá-la quando deveria ser entregue corretamente e faturá-la. Eles também querem transparência em todo o processo.
Muitos dos investimentos que fazemos estão focados em tornar o transporte mais conveniente para os clientes. Quer se trate de tempos de trânsito mais rápidos, melhores ferramentas de visibilidade ou capacidades de serviço expandidas, o objetivo é realmente simplificar a experiência e eliminar a incerteza.
Este compromisso também se reflete no desempenho de perdas de carga da Saia, com um índice de perdas de 0,50% no primeiro trimestre, demonstrando a previsibilidade e o cuidado que os clientes podem esperar quando a sua carga se movimenta através da nossa rede.
Juntos, esses resultados ressaltam o foco da Saya em fornecer a consistência, confiabilidade e confiança que os clientes precisam para impulsionar os negócios.
P: O que você acha que as empresas de transporte estão errando no que diz respeito à experiência do cliente?
Por que: Acredito que grande parte da tensão que os consumidores vivenciam hoje ainda é vista apenas como parte dos negócios, e é compreensível que os consumidores não queiram mais aceitar isso.
Os clientes esperam faturas precisas, comunicação proativa, atualizações em tempo real e menos exceções. Eles querem fornecedores de transporte que sejam transparentes e receptivos, especialmente quando algo inesperado acontece.
Para nós, a experiência do cliente não está mais separada das operações. Isso faz parte do próprio serviço. É por isso que investimos pesadamente em liderança, tecnologia e ferramentas em experiência do cliente que ajudam a criar um processo mais contínuo, desde o início até a entrega.
P: A velocidade sempre foi importante no setor de carga inferior a um caminhão (LTL), mas as expectativas parecem estar mudando. O que os consumidores estão pedindo hoje?
Por que: Os consumidores ainda querem velocidade, mas também querem previsibilidade e consistência. Às vezes não basta movimentar a carga rapidamente. Os clientes precisam saber que podem contar com esse desempenho todos os dias, pois suas operações dependem dele.
É por isso que fizemos investimentos significativos em nossas operações de rede e transporte para oferecer tempos de trânsito mais rápidos e consistentes. A fase final do projeto da nossa rede acaba de ser implementada, resultando em uma rede melhor posicionada para crescimento, serviço superior e operações diárias.
Investimos pesadamente em tecnologia, incluindo software de otimização, simulação e análise, para desenvolver os dados e insights necessários para impulsionar essas mudanças. O resultado é um projeto de rede que suporta padrões de serviço baseados em métricas operacionais do mundo real, permitindo que múltiplas melhorias de serviço sejam implementadas através do REV.
Você verá as faixas passarem de serviço de cinco dias para serviço de quatro dias, serviço de quatro dias para serviço de três dias e, em alguns casos, mais rápido.
Devido à consistência do nosso desempenho no tempo de trânsito, automatizamos o nosso serviço de entrega garantida às 10h, melhorando ainda mais as nossas ofertas garantidas existentes com maior precisão de entrega para suportar o período de entrega mais cedo. Enquanto outras transportadoras oferecem entrega matinal como uma solução personalizada, a Saya oferece serviço padrão garantido às 10h, o primeiro de qualquer transportadora LTL nacional do setor.
P: A visibilidade se tornou uma prioridade para as operadoras. O que os consumidores estão realmente pedindo hoje?
Por que: Os consumidores querem mais certezas e menos suposições. Eles querem saber onde está sua remessa, quando chegará e se há algum problema antes que esses problemas afetem seus negócios.
Uma grande parte da experiência do cliente hoje é a transparência. Os usuários não querem perder tempo com ligações, acompanhando atualizações ou respondendo a surpresas. Eles desejam visibilidade que lhes permita planejar com antecedência e trabalhar com mais eficiência.
É aqui que a indústria está avançando em direção a uma comunicação mais proativa e em tempo real e a menos pontos cegos no processo de envio.
P: Como Saya dá vida a essa visibilidade com a nova experiência de rastreamento lançada no REV?
Por que: Como parte do REV, estamos lançando uma nova experiência de rastreamento e rastreamento em tempo real que fornece visibilidade granular de toda a jornada de uma remessa – do destino até a entrega final – e não apenas no momento da remessa.
Os clientes poderão aderir e ver exatamente onde um caminhão está – em tempo real – obter ETAs atualizados e até mesmo compartilhar essas atualizações com outras partes interessadas. Também existe um recurso de comunicação integrado em nossa plataforma para que os usuários possam interagir diretamente com Saya por meio da ferramenta.
Saia lidera com visibilidade proativa e em tempo real, atualizações instantâneas de coleta e entrega, eliminando incertezas.
Para os clientes, isso significa menos suposições, menos chamadas e muito mais capacidade de planejar suas próprias operações relacionadas ao transporte rodoviário.
P: Além do rastreamento, como a tecnologia na Saia molda a experiência mais ampla do cliente?
Por que: Investimos fortemente em ferramentas digitais que proporcionam aos clientes uma visão mais completa da sua atividade de envio. Por exemplo, adicionamos ferramentas preditivas que podem identificar requisitos adicionais, como necessidades de portas de elevador ou locais de entrega com acesso limitado. Além disso, estamos atualmente trabalhando na atualização do Saia.com para melhor refletir nossas capacidades em evolução e a experiência do cliente. O foco está realmente em tornar o envio mais fácil, mais proativo e transparente.
(Crédito: saia)
P: Como a Saia Logistics se enquadra na iniciativa REV?
Por que: A Saia Logistics é uma parte fundamental da REV, à medida que os clientes procuram cada vez mais fornecedores que possam apoiar necessidades mais amplas de transporte e logística, além do LTL tradicional.
No início deste ano, mudamos LinkEx para Saia Logistics para trazer mais clareza ao mercado sobre toda a gama de serviços que prestamos.
Hoje, a Saia Logistics oferece serviços de corretagem de cargas, serviços expeditos, armazenagem, agenciamento de cargas internacionais e soluções de gestão de transporte terrestre.
Também consolidamos nossas operações aceleradas em uma oferta centralizada para facilitar aos clientes o acesso a soluções urgentes por meio de um único ponto de contato.
O objetivo é simples: se um cliente tiver um problema de transporte ou logística, queremos poder resolvê-lo.
P: Por que a última milha se tornou uma extensão tão importante da experiência do cliente?
Por que: O transporte extremo-a-extremo de grandes e volumosos é atualmente um dos segmentos de transporte que mais cresce. Os clientes precisam cada vez mais de parceiros que possam lidar com mais do que movimentar cargas do porto ao cais.
Como parte do REV, a Saia Logistics opera recursos aprimorados de final de milha que incluem entrega residencial, serviço de luvas brancas, entrega opcional em quarto, remoção de entulhos e equipes de entrega de dois homens.
Mais uma vez, trata-se de encontrar mais maneiras de dizer sim e ajudar os clientes a resolver necessidades de entrega mais complexas.
P: Olhando para o futuro, o que os clientes devem esperar da Saya?
Por que: Os clientes devem esperar investimento contínuo em velocidade, visibilidade e experiência do usuário.
REV não é um anúncio único. É um lançamento constante de novas capacidades, tecnologias e melhorias de serviços que continuarão ao longo do ano e além.
Os clientes de hoje esperam mais velocidade, mais transparência e mais flexibilidade do que nunca. REV tem como objetivo criar uma rede e uma experiência de cliente que corresponda a essas expectativas e continue a evoluir com elas.
E no final das contas, é disso que se trata “It’s a Yes”.
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O post Saia REV: Rápido, Expandido e Visível apareceu pela primeira vez no FreightWaves.
