Sob o comando de seu novo CEO, a Target reformulou suas lojas nos últimos meses para se reconectar com os clientes após anos de queda nas vendas. À medida que a empresa lança a sua nova estratégia, vê uma mudança inesperada no comportamento do consumidor, à medida que trabalha para recuperar a sua posição no retalho.
Em fevereiro, Michael Fidelke tornou-se o novo CEO da Target. A mudança na liderança ocorre depois de a empresa ter lutado para aumentar as vendas no ano passado, no meio de boicotes de clientes e de um retrocesso nas suas políticas de diversidade, equidade e inclusão.
Também enfrentou desafios para atrair clientes sensíveis aos preços para as suas lojas devido a pressões económicas, como tarifas, inflação e um mercado imobiliário lento.
Em 2025, as vendas comparáveis da Target caíram 2,6% ano a ano, e o seu lucro operacional caiu cerca de 8%, de acordo com o seu relatório de lucros do quarto trimestre de 2025.
Apostas direcionadas em grandes mudanças nas lojas para restaurar a fidelidade do cliente
Depois de assumir o cargo de CEO, Fidelke enviou um memorando aos funcionários dizendo que a Target tem “trabalho real a fazer” para reconquistar os clientes.
Ele dividiu esta tarefa em quatro etapas principais: “Liderar com autoridade comercial”, “Elevar a experiência do hóspede”, “Acelerar a tecnologia” e “Fortalecer nossa equipe e comunidades”.
“Faremos escolhas claras, investiremos onde for mais importante e daremos vida a esta estratégia através das nossas lojas, da nossa experiência digital e – o mais importante – do nosso pessoal”, disse Fidelke num memorando.
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Desde o lançamento desta nova estratégia, a Target fez várias mudanças importantes na loja. Em março, lançou um novo departamento Baby Boutique em suas centenas de lojas, com 2.000 novos itens para bebês, incluindo marcas premium. Também ampliou seu serviço Baby Concierge.
Além disso, adicionou espaço departamental para presentes em quase 1.000 lojas. Em abril, a Target introduziu a marca de roupas viral Parke em suas lojas, com a maioria dos itens com preços abaixo de US$ 40. Ele também adicionou uma coleção de Pokémon por tempo limitado às suas prateleiras.
Atualmente, mais de 130 lojas estão sendo reformadas, com maior seleção de supermercados, decoração e utensílios modernos e autoatendimento atualizado. A remodelação também incluirá espaços atualizados e serviços ampliados de apoio ao Takeout, Drive Up, Exchange e Returns.
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O impulso de recuperação da Target provoca reação inesperada dos compradores
À medida que a nova estratégia da Target continua a evoluir, a empresa registou um crescimento de vendas comparável de 5,6% no primeiro trimestre de 2026, de acordo com o seu último relatório de lucros.
O tráfego nas mesmas lojas da Target também aumentou 7,1% em fevereiro, 6,5% em março e 4,8% em abril, de acordo com os dados mais recentes da Placer.ai.
Falando aos repórteres, Fidelke disse que as vendas na categoria infantil da Target aumentaram 5 pontos percentuais no trimestre. Além disso, depois de adicionar cerca de 1.500 novos itens de saúde e bem-estar, a Target registrou um crescimento de vendas de dois dígitos na categoria.
As vendas no departamento de brinquedos também aumentaram dois dígitos depois que a Target expandiu sua linha de brinquedos para incluir itens abaixo de US$ 10 no trimestre.
Fidelke disse que os resultados operacionais da Target no trimestre foram “mais fortes do que o esperado”.
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“À medida que fizemos alterações nas categorias, vemos os convidados responderem bem a essas mudanças, e isso é uma prova inicial de que estamos no caminho certo”, disse ele.
Reconheceu também que os compradores continuaram a enfrentar pressão económica nos primeiros meses do ano.
“Vemos que os consumidores continuam a ser resilientes, apesar de terem enfrentado uma mistura de ventos contrários e favoráveis no primeiro trimestre”, disse ele.
Para manter os clientes engajados, Fidelke disse que a Target está planejando “a maior redefinição do mercado em mais de uma década”. A empresa também está embarcando em uma reinvenção plurianual nas categorias casa e beleza.
A Target agora espera que suas vendas líquidas cresçam na faixa de 4% em 2026, um aumento de 2 pontos percentuais em relação à faixa anterior.
“Apesar da nossa orientação revista, mantemos uma perspectiva cautelosa, dado que sabemos que temos trabalho pela frente e incerteza no ambiente macroeconómico”, disse Fidelke.
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O crescimento das vendas da Target ocorre apesar do declínio do sentimento do consumidor nos EUA. Em maio, o sentimento do consumidor caiu 7,7% ano após ano, de acordo com o Índice de Sentimento do Consumidor da Universidade de Michigan.
“As expectativas de rendimento real continuaram o declínio que começou em março”, disse Joanne Hsu, diretora de pesquisa de consumo da Universidade de Michigan, em comunicado.
“Cerca de um terço dos consumidores mencionou espontaneamente o preço da gasolina e cerca de 30% mencionou as tarifas”, continuou. “No seu conjunto, os consumidores continuam a enfrentar pressões de custos impulsionadas pelo aumento dos preços nas bombas.”
À medida que os consumidores ficam cada vez mais preocupados com a economia, estão a tomar medidas sérias para conservar o seu dinheiro, especialmente quando se trata de compras de supermercado, de acordo com um inquérito realizado no mês passado pela plataforma de informação ao consumidor Zappi. Esta mudança no comportamento do consumidor coloca desafios à Target e a outros retalhistas de produtos alimentares.
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Como os americanos estão mudando seus hábitos de compra de alimentos:
aprox. 70% Listado em uma pesquisa de consumo nos EUA ou preço ou valor como uma grande influência nas compras de alimentos e bebidas.
acabou 80% serra Custos mais elevados de mercearia Nos últimos seis meses, incluindo mais um em cada quatro vê mais crescimento US$ 50 em uma semana
Em resposta ao aumento dos custos, 90% são ajustar seus hábitos de compra.
também, 32% Eles disseram que comprariam o item mais caro da prateleira que atendesse às suas necessidades financeiras, independentemente da marca.
adicionalmente, 46% Consumidores de todos os níveis de renda o utilizam cupons ou promoçõesQuando eles compram mantimentos, 40% mudar para marcas próprias, 38% Eles compram apenas coisas necessárias 34% são Comprando menos itens Para compensar o aumento de preços. Fonte: Zappi
“Com uma pressão financeira real sobre os consumidores e quase um terço disposto a comprar a opção mais barata que satisfaça as suas necessidades, a era do crescimento impulsionado pelos preços está a chegar ao fim”, afirmou Natalie Kelly, diretora de marketing da Zappi, num comunicado de imprensa.
“Superar a fragmentação de dados e permanecer conectado aos clientes irá desbloquear os desafios de desempenho que estão no seu caminho.”
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 20 de maio de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte preferida clicando aqui.
