Em 1997, um dia antes de Greg Hart ingressar na Amazon, ele foi convocado para uma reunião – num domingo – com seu fundador, Jeff Bezos.
Durante esse período, Bezos entrevistou quase todos os cerca de 200 funcionários da Amazon; Hart foi um dos poucos que o empresário de tecnologia não nomeou pessoalmente. Nos 23 anos seguintes na gigante online, Hart reportou-se diretamente a Bezos como consultor técnico do CEO e do atual CEO da Amazon, Andy Jesse.
As lições que Hart aprendeu em uma das empresas mais famosas do mundo permanecem com ele até hoje, onde lidera o gigante da aprendizagem on-line de US$ 1,35 bilhão, o Coursera. Hart se encarregou de liderar a empresa durante a mudança – convenientemente, em um momento em que a demanda está explodindo, à medida que os candidatos a emprego e os funcionários correm para adicionar uma importante certificação de IA aos seus currículos.
Muitas das mudanças que Hart trouxe para o Coursera – e seus mais de 1.000 funcionários – serão familiares aos ex-alunos da Amazon. Hart disse que a prática de Bezos de entrevistar todos os funcionários nos primeiros dias deu o tom à medida que a Amazon crescia, explicando: “Ele queria ter certeza de que a paixão, o foco no cliente, os altos padrões e os atributos de rápida evolução dos primeiros funcionários permanecessem verdadeiros à medida que a empresa crescia em escala”.
Por isso, fez “todo o sentido” quando Bezos escreveu a sua agora famosa carta aos accionistas delineando os princípios de liderança e as prioridades do negócio, porque eles “reflectiam” as conversas quotidianas no escritório.
Hart queria incutir uma mentalidade semelhante no Coursera, ele disse: “Eu queria realmente mudar a empresa e fazê-la avançar em um ritmo mais rápido e fazer um trabalho melhor servindo nossos alunos. Senti que uma das coisas mais críticas em fazer isso era garantir um ajuste cultural realmente bom, então introduzimos uma mentalidade de liderança. Analisamos algumas de suas empresas mais bem-sucedidas ou seus princípios que criamos em seu mundo e seus princípios… os nossos próprios que consideramos muito específicos tanto para o nosso negócio quanto para a nossa história como empresa.”
Essa velocidade tornou-se crítica à medida que o boom da IA mudou o conjunto de habilidades que as empresas desejavam, à medida que trabalhadores e candidatos a emprego corriam para acompanhar o ritmo. A plataforma agora abriga mais de 12.000 cursos, 1.100 dos quais são baseados em IA generativa – um aumento de 44% ano após ano. GenAI é de longe o tópico mais popular na plataforma, tanto por alunos individuais quanto por funcionários com assinatura paga pelo empregador.
O CEO também estava ansioso para acabar com a empresa sem foco e, em vez disso, tirou a poeira do jogo da Amazon de focar cada uma das reuniões em um princípio de liderança: “Uma das coisas que acabei de reconhecer ao longo do meu tempo liderando diferentes negócios em diferentes setores é que não importa o quão claro algo esteja em sua cabeça, ou na cabeça de sua equipe de liderança, você não consegue repetir isso com frequência suficiente, talvez eles não percebam o resto, talvez eles não percebam o resto. Estávamos em uma reunião com um cliente na época, tanto faz, talvez eles tenham perdido.
