Publicado em: 04 de janeiro de 2026 12h17 IST
A Amazon decidiu pagar aos clientes Prime como parte de um acordo FTC de US$ 2,5 bilhões com US$ 1,5 bilhão em reembolsos ao consumidor.
Os clientes da Amazon podem ter que pagar à empresa como parte de um acordo de US$ 2,5 bilhões com a Federal Trade Commission (FTC). O acordo prevê US$ 1,5 bilhão em pagamentos diretos aos consumidores e US$ 1 bilhão em penalidades civis.
O caso decorre de alegações de que a Amazon usou “design de interface de usuário coercitivo ou enganoso” para inscrever usuários em assinaturas Prime e dificultou seu cancelamento. Christopher Bissex, vice-diretor de relações públicas da FTC, disse ao CT Insider que “dezenas de milhões” de pessoas foram afetadas pelas práticas da Amazon.
Quem tem direito a um reembolso?
A reclamação da FTC, apresentada em 2023, abordava práticas de registo e cancelamento ao longo de vários anos.
De acordo com a reclamação da FTC, o acordo se aplica aos clientes Prime que podem ter sido afetados pelas supostas práticas de registro e cancelamento.
Quanto você consegue?
De acordo com o CT Insider, os valores de pagamento individuais variam de acordo com o histórico de assinatura do cliente e o número de reivindicações elegíveis.
Os US$ 1,5 bilhão reservados para reembolsos de clientes serão distribuídos com base nas reivindicações apresentadas por meio do processo formal de liquidação.
Datas importantes e processo de reivindicação
A distribuição dos pagamentos deverá começar este mês, informou o CT Insider. Espera-se que a FTC esclareça o processo de reclamações, incluindo se os clientes devem apresentar reclamações através do portal de liquidação oficial.
Para verificar a elegibilidade, os requerentes devem fornecer informações básicas sobre sua conta Amazon e histórico de assinaturas.
A FTC aconselhou os consumidores a monitorar as comunicações oficiais relacionadas ao faturamento.
Mais sobre a reivindicação
A FTC apresentou uma queixa contra a Amazon em 2023, citando práticas de assinatura que induziram os consumidores a aderir ao Prime e dificultaram o cancelamento da assinatura.
O acordo faz parte de um esforço mais amplo dos reguladores federais para responsabilizar as empresas de tecnologia por práticas de assinatura que limitam a transparência e a escolha do consumidor, de acordo com o anúncio da FTC.
