A investigação da indústria indica que os clientes das PME escolhem os prestadores de seguros com base numa combinação de preço, qualidade de serviço, transparência e flexibilidade. Isto é cada vez mais importante nos mercados competitivos de PME e linhas pessoais, onde a vantagem de preços é mais difícil de sustentar e a diferenciação depende cada vez mais da experiência do cliente e do design do produto.
A Pesquisa de Seguros para PME do Reino Unido de 2025 da GlobalData mostra que o preço da apólice continua sendo o fator mais importante, com 39,5% das PME classificando-o entre os cinco principais fatores ao escolher uma seguradora. No entanto, seguem-se a transparência dos preços (37,3%) e a facilidade de acesso e compreensão da informação sobre apólices (35,8%), sinalizando uma forte procura por clareza, simplicidade e confiança nas comunicações das seguradoras.
Os dados também destacam a crescente importância dos seguros personalizados. 31,2% das PME classificaram a capacidade de adaptar a cobertura às suas necessidades específicas entre os seus cinco principais factores de decisão, à frente da notoriedade da marca (26,2%) e das relações anteriores com uma seguradora (20,8%). Isto sugere que um design de produto flexível e baseado nas necessidades pode substituir a fidelidade à marca tradicional como fonte de vantagem competitiva e reforça o valor estratégico de ofertas de seguros modulares e personalizáveis. Como resultado, o mercado cria uma clara oportunidade para as pequenas seguradoras e MGAs fazerem a disrupção: se conseguirem oferecer preços competitivos, termos de apólices claros e transparentes e uma cobertura modular altamente personalizada (muitas vezes possibilitada por uma iteração mais rápida de produtos e subscrição especializada), podem conquistar os clientes das PME, apesar do menor reconhecimento da marca. Neste ambiente, a execução com base na clareza e na personalização pode superar a força da marca, permitindo que fornecedores novos ou de nicho concorram de forma mais eficaz na proposta do que na reputação.
Esta ênfase na cobertura personalizada é consistente com a investigação de 2025 publicada pela AXA UK, que aponta para pressões crescentes sobre as PME, incluindo o aumento dos pagamentos da segurança social, as elevadas taxas empresariais e o aumento dos custos operacionais, que estão a remodelar as prioridades de risco e a procura de seguros. As conclusões da AXA sugerem que as PME pretendem cada vez mais uma cobertura que reflita o seu modelo de negócio e riscos específicos do setor, em vez de políticas padronizadas que sirvam para todos.
A pesquisa da AXA e a pesquisa da GlobalData destacam uma clara oportunidade para as seguradoras aprofundarem o envolvimento das PME através de preços transparentes, comunicação simples e design de produtos flexível com base nas necessidades. Embora o preço continue a ser crítico, a crescente importância da personalização, da clareza e da qualidade do serviço sugere que as seguradoras que adaptarem as suas ofertas e distribuição em conformidade estarão em melhor posição para impulsionar o crescimento e a retenção no setor das PME.
