A TTEC Holdings (TTEC) não é um nome familiar, mas está construindo discretamente algo que os rivais terão dificuldade para copiar. A empresa assinou recentemente um acordo de colaboração estratégica (SCA) com a Amazon Web Services (AMZN), dando à divisão TTEC Digital uma pista formal para acelerar a adoção de inteligência artificial no Amazon Connect, uma das plataformas de contact center em nuvem que mais cresce no mundo.
A parceria AWS, combinada com o que a administração revelou nos lucros do primeiro trimestre de 2026, pinta o retrato de uma empresa que constrói vantagens competitivas de longo prazo num mercado que a maioria dos investidores mal notou.
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Invista em ouro
TTEC é parceira de IA para empresas
A TTEC Digital trabalhará diretamente com as equipes de produtos da AWS para ajudar as empresas a migrar de sistemas legados de contact center para plataformas alimentadas por IA com mais rapidez e menos riscos do que sozinhas.
“Ao trabalhar diretamente com as equipes de produtos da AWS, estamos eliminando a complexidade da inteligência artificial e da automação para oferecer retorno mais rápido às organizações que buscam modernizar suas plataformas legadas”, disse Chris Brown, presidente da TTEC Digital.
Os clientes empresariais precisam de parceiros que possam implementar software e treinar pessoas à medida que as empresas se afastam dos sistemas legados. No primeiro trimestre de 2026, o CEO da TTEC, Ken Tuchman, descreveu um projeto recente de um cliente que exigia a conexão de 235 sistemas separados em tempo real, um processo que levou 24 meses. Basicamente, a TTEC tem uma experiência difícil de replicar da noite para o dia.
Shelter Insurance Companies é outro cliente que já se beneficia da experiência em AWS da TTEC Digital. “Sua colaboração com a AWS e o foco na inovação prática nos ajudam a avançar mais rápido e, ao mesmo tempo, fornecer o alto nível de serviço que nossos segurados esperam”, disse Stephanie Fohey, gerente técnica e de suporte da Shelter Insurance.
As ações da TTEC são uma boa compra?
No primeiro trimestre, a TTEC reportou receita de US$ 496 milhões, uma queda de 7,1% ano a ano. Ela relatou lucro ajustado antes de juros, impostos, depreciação e amortização (EBITDA) de US$ 46 milhões, indicando uma margem de 9,2% e abaixo do valor do ano anterior de US$ 56 milhões. A TTEC atribuiu o défice de EBITDA de 3 milhões de dólares ao atraso nas contas a receber num projecto do sector público, uma questão de timing. Se excluirmos o défice, a sua margem EBITDA aproxima-se dos 10%.
