“Experimentamos taxas de entrega e preços – tentamos abordagens diferentes e descobrimos as coisas. Muito do que não foi bem recebido pelas mídias sociais ou pelos consumidores e, honestamente, a maior parte do feedback era válido. Não tinha um ângulo regulatório – não tinha nada a ver com intervenção governamental. Sentimos que não era o feedback certo para os consumidores. Abordamos o assunto dentro de 45-60 dias e seguimos em frente”, disse Palika à Forbes Índia.
“Coisas como a questão do produto desatualizado foram exageradas. Mas realmente poderíamos ter abordado a preocupação com os padrões obscuros – e o fizemos. Serei honesto: foi um erro. Nós o eliminamos. Não acontecerá novamente”, acrescentou Palta.
Padrões obscuros referem-se às práticas de design artificiais e enganosas que empresas de comércio eletrônico, comércio rápido e serviços de carona implantam em seus aplicativos para induzir os usuários a fazer compras não intencionais ou dificultar o cancelamento da assinatura de programas de associação. Em 7 de junho, o Centro emitiu um comunicado solicitando às empresas que realizassem autoauditorias para identificar padrões obscuros e tomar as medidas necessárias para eliminar tais práticas. Isto segue-se a uma reunião entre o Ministro do Consumidor da União, Prahlad Joshi, e várias empresas de Internet, incluindo Swiggy, Zomato, Eternal, controladora do Blinkit, Flipkart, BigBasket, Tata 1mg, Ola e Rapido.
Recentemente, a plataforma de comércio rápido Septo renunciou a todas as taxas de manuseio e cobranças adicionais, ao mesmo tempo que reduziu significativamente o valor mínimo do pedido para entrega gratuita. A mudança ocorre depois que a empresa fechou uma rodada de financiamento de US$ 450 milhões.
