Depois de mais de um ano, a disputa terminou com o tribunal do consumidor ordenando que a Fujitsu General India reembolsasse todo o preço de compra de Rs 1,14 lakh, juntamente com indenização e custas judiciais.
A ordem foi aprovada pela Comissão Distrital de Reparação de Disputas de Consumo (Leste), de Delhi, que responsabilizou a empresa por falhas no serviço depois que as reclamações dos clientes não foram resolvidas.
Por que o cliente recorreu ao tribunal do consumidor?
De acordo com os autos do caso, Vaibhav Singh Bhadana comprou o AC em 17 de fevereiro de 2025 de um revendedor autorizado por Rs 1,14 lakh.
Durante a instalação, ele foi informado de que a unidade não poderia ser montada em uma parede normal. Para continuar a instalação, ele gastou Rs 15.329 adicionais em um estande preparado separadamente.
Como a compra foi feita antes do pico do verão, a eficiência de refrigeração do AC não pode ser verificada imediatamente.
A unidade foi usada pela primeira vez em 11 de maio de 2025, quando a temperatura subiu. Então o cliente percebeu que não fornecia refrigeração adequada.
Reclamações repetidas foram recebidas sobre AK
O cliente entrou em contato repetidamente com a empresa após perceber o problema.
Os autos do tribunal mostram que, entre 18 e 21 de maio, ele fez inúmeras solicitações de serviço, incluindo cinco ligações em 18 de maio e onze ligações somente em 19 de maio.
Finalmente um técnico foi designado para verificar o AC.
Porém, conforme consta no requerimento, o problema não foi resolvido com a visita. O técnico teria informado ao cliente que o nível do gás estava baixo e que o problema não poderia ser resolvido. A denúncia também afirmava que a unidade interna ficou arranhada e ficou com manchas de óleo após a inspeção.
Quando posteriormente o cliente tentou contactar o técnico, não obteve resposta e acabou por ser informado de que outra visita não seria possível.
O que o tribunal do consumidor disse sobre a questão do resfriamento?
A comissão observou que o grande volume de reclamações apoiava a afirmação do cliente de que o AC não estava funcionando corretamente.
“O número de ligações feitas pelo reclamante de 11/05/2025 a 21/05/2025 comprova amplamente que o AC do reclamante não está funcionando e é um produto com certo defeito inerente que não pôde ser resolvido pelo técnico do OP quando ele visitou o reclamante”, dizia o despacho.
A Comissão afirmou ainda que o queixoso demonstrou com êxito as deficiências do serviço.
“O reclamante conseguiu provar que houve um defeito de serviço por parte do OP, que inicialmente vendeu um produto defeituoso que não estava montado numa parede normal, mas que estava montado num suporte preparado separadamente, e o AC não estava a arrefecer adequadamente”, acrescentou.
Por que o tribunal decidiu contra a empresa?
A comissão também observou que a Fujitsu General India não compareceu ao fórum e não apresentou uma resposta por escrito contra as alegações.
Como resultado, as reclamações do cliente não foram canceladas.
O despacho afirma que “a parte contrária ainda não apresentou sua contestação e, portanto, o caso do recorrente não foi rejeitado”.
Com base no material apresentado, a comissão responsabilizou a empresa pelas deficiências do serviço.
Que compensação o cliente recebeu?
Permitindo a petição, a comissão instruiu a empresa a reembolsar o preço total de compra de Rs 1,14 crore, sujeito à devolução de AK.
A retirada acarretará juros à taxa de 7% ao ano a partir da data da aplicação.
O tribunal também:
- 25 mil soms como compensação
- 10.000 para custas judiciais
A comissão orientou a empresa a cumprir o pedido no prazo de 30 dias após o recebimento. Se ele não o fizer, os valores acumularão juros de 9% ao ano até que o pagamento seja efetuado.
(Com informações do TOI)
