Los Frais non identifiés Les cartes de crédit ou de débit sont devenues une préoccupation régulière pour des milliers de personnes Utilisateurs au Pérou. Souvent, les clients trouvent une remise sur leur compte sans se rappeler que la transaction a été effectuée. Face à cette situation, il est important d’agir rapidement pour bloquer la carte, initier une réclamation formelle et protéger votre argent d’une éventuelle fraude bancaire.
Comment faire une réclamation pour activités non autorisées dans votre banque ?
Si vous détectez une activité suspecte dans votre application bancaire, la première chose à faire est de confirmer que vous n’avez pas effectué cette activité. Dans ce cas, l’une des étapes immédiates consiste à bloquer votre carte des services bancaires mobiles ou par téléphone.
dans le cas d PCAIl est recommandé à l’organisation de contacter immédiatement son secteur de service. “Vous pouvez appeler notre centre de service client au (01) 311-9898 ou vous rendre dans l’une de nos agences BCP pour une assistance personnelle.” La banque a signalé.
Principales causes de frais non reconnus
Les banques préviennent que ces activités peuvent être liées à différents types de fraude financière. Les raisons les plus courantes incluent le clonage de carte, le vol d’identité, la fuite de données personnelles ou la perte physique de la carte. Dans cette optique, les spécialistes recommandent de consulter fréquemment les relevés de compte, de garder votre carte hors de vue lors des paiements et de protéger votre mot de passe lorsque vous utilisez les distributeurs automatiques.
SBS : Délai légal pour répondre aux réclamations bancaires
À partir de 2023, les établissements sont surveillés Surintendance des Banques, des Assurances et de l’AFP (SBS) Selon cela, ils doivent répondre aux réclamations dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Résolution n° 4036-2022.
Cette règle prévoit que dans des cas exceptionnels, le délai peut être prolongé si la banque en informe l’utilisateur dans le délai imparti et explique les raisons du retard.
Et si la banque rejette votre demande ?
Si l’institution financière déclare votre réclamation non fondée et que vous n’êtes pas d’accord avec la réponse, vous pouvez déposer une plainte. Indecopie. Pour ce faire, vous devez accéder au portail officiel :
Suivez la procédure virtuelle. Cette méthode permet aux clients de protéger leurs droits contre des frais inappropriés ou de mauvaises pratiques bancaires.
