Nous savons tous que les billets pour la Coupe du Monde de la FIFA sont une denrée très prisée. Surtout quand l’équipe américaine joue dans la Bay Area !
Mais que se passe-t-il si les billets que vous avez achetés disparaissent soudainement sur StubHub ?
Ceci est relatif à toute personne ayant acheté des billets très recherchés sur StubHub. Vous planifiez des mois à l’avance, investissez des milliers de dollars, et puis arrivez une totale déception : oh, le vendeur a reculé.
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Sanjay Kalra et sa famille sont de grands fans de la FIFA et avaient hâte d’assister à leur premier match dans la Bay Area.
À tel point qu’il a acheté des billets en novembre. Il dit que le vendeur lui a dit qu’il accepterait les billets quelques jours avant le match.
Ses jumeaux de 10 ans comptent les jours !
“Ensuite, nous nous sommes lancés dans le jeu et nous étions encore plus excités !” » dit-il.
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Mais cet enthousiasme a rapidement changé le jour où les États-Unis se sont qualifiés pour les Jeux. StubHub leur a dit qu’ils n’obtiendraient pas réellement les billets parce que “le vendeur s’est retiré”.
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StubHub propose des remboursements, mais pas de billets de remplacement.
“À ce moment-là, les prix des billets avaient augmenté dix fois, donc même si je récupérais l’argent, je n’aurais aucun moyen d’acheter des billets de remplacement”, a déclaré Kalra.
Sanjay a tenté de rapporter son expérience à quatre agences étatiques et fédérales – y compris le bureau du procureur général de l’État – sans succès jusqu’à ce qu’il atteigne 7 On Your Side.
Nous sommes intervenus.
Et le lendemain, StubHub les a rappelés, a inversé le parcours, confirmé les billets de remplacement. StubHub a publié une déclaration à 7 On Your Side écrivant :
“Les problèmes rencontrés par les fans lors de cette Coupe du Monde étaient principalement des problèmes de transfert, et non de billets. La propre infrastructure de billetterie des organisateurs de l’événement, y compris une nouvelle application avant le début du tournoi, avait des problèmes de performances importants affectant les transferts sur toutes les plateformes de revente. Nous avons réagi en mettant fin à une équipe de support dédiée à la Coupe du Monde. Les matches restent notre priorité absolue pour le reste de ce tournoi.”
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“J’étais vraiment excité”, a déclaré Kalra. “Heureusement pour moi et pour les gens comme vous, je peux jouer avec mes enfants !”
En fin de compte, si un vendeur ne peut pas livrer les billets qu’il a vendus – auquel cas, ils sont retirés ou non transférables, indique la politique de « Garantie FanProtect » de StubHub – il essaiera de fournir des billets de remplacement comparables ou meilleurs.
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Si cela n’est pas possible, il proposera généralement un remboursement complet.
Toutefois, les billets de remplacement ne sont pas garantis.
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