A comissão aumentou a compensação de Rs 40.000 para Rs 60.000, pois considerou que o montante fixado pelo fórum a nível distrital era demasiado baixo, tendo em conta as consequências físicas e mentais do casal.
O que aconteceu
Amarjit Singh Ralla e sua esposa Paramjit Kaur Ralla, residentes da vila de Urapar no distrito de SBS Nagar, Punjab, reservaram os assentos 17A e 17B no voo AI-0188 da Air India por meio de uma agência de viagens chamada Mann Travels.
Os ingressos são adquiridos especificamente para participar de um evento familiar. Tanto Amarjit quanto Paramjit são idosos.
Durante o embarque, a Air India mudou o número dos seus assentos para o assento 19D, que, segundo os reclamantes, tinha significativamente menos espaço para as pernas.
Para Amarjit, que já havia sido submetido a uma cirurgia de substituição da anca, as consequências foram terríveis. Ele ficou amontoado em um assento apertado durante todo o vôo de 14 horas. Segundo a denúncia, após a viagem, ele sentiu fortes dores na coluna, pernas inchadas e ficou acamado por cerca de um mês. Ele não pôde comparecer ao evento familiar para o qual os ingressos foram adquiridos.
Sua esposa, Paramjit, também foi separada do marido depois que ele trocou de lugar durante o voo, o que a comissão admitiu ter causado angústia mental e humilhação ao ver o marido lutar.
O que o casal fez?
Depois de não receber nenhuma resposta satisfatória da Air India ou da agência de viagens, o casal apresentou uma reclamação de consumidor. Comissão Distrital de Reparação de Disputas de Consumo, Shahid Bhagat Singh Nagarseu representante autorizado, Dr. PJS Ralla, por meio de um médico de família.
Eles procuraram:
- Reembolso total do valor do bilhete com acréscimo de 12%
- 50 mil soms para tratamento
- Compensação apropriada por dor física e mental, sofrimento e assédio
- 50.000 para custas judiciais, observando que seu representante era um médico praticante e teve que deixar de lado sua experiência profissional para lutar no caso.
O que a comissão distrital decidiu
O casal primeiro abordou a Comissão Distrital de Reparação de Disputas de Consumo, Shahid Bhagat Singh Nagar, que aceitou parcialmente seu apelo e ordenou que a Air India pagasse Rs 40.000 como compensação única, incluindo custas judiciais.
Uma agência de viagens chamada Mann Travels não compareceu perante a Comissão Distrital e foi processada ex-parte.
Prejudicado com o valor, o casal interpôs recurso junto à Comissão de Reparação de Disputas de Consumo de Punjab, argumentando que Rs 40.000 era muito pouco, considerando os danos físicos sofridos pelo idoso e o fato de seu representante autorizado, um clínico geral, ter tido que suspender suas atividades profissionais para combater o caso.
Qual foi a decisão da Comissão Estadual
Uma comissão estadual chefiada pela juíza Daya Chaudhary como presidente e os membros Simarjot Kaur e Vishav Kant Garg concordaram que a compensação concedida a nível distrital era baixa.
Afirmou que o incidente não se deveu apenas à falta de serviço, mas também a uma clara negligência por parte da Air India e foi registado sofrimento físico e mental.
Consequentemente, a Comissão aumentou a compensação total a pagar pela Air India por angústia mental, assédio físico e despesas legais de 40.000 rupias para 60.000 rupias.
A Air India é orientada a cumprir a ordem. O recurso foi parcialmente procedente.
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