Les acheteurs de Costco expriment leur frustration après que les critiques ont déclaré qu’une série de nouvelles politiques d’adhésion favorisant les clients les plus dépensiers seraient sur le point d’être pleinement mises en œuvre à l’échelle nationale.
Les grandes entreprises d’entrepôts se préparent à sévir contre les nouvelles « heures VIP » controversées. Cet avantage donne aux membres exécutifs un accès exclusif aux magasins avant tout le monde, laissant de nombreux membres réguliers se sentir exclus.
À compter du 1er septembre, les employés de Costco appliqueront strictement cette politique après une période de grâce de deux mois. Cela signifie que les acheteurs disposant d’un abonnement standard peuvent être refoulés s’ils tentent d’entrer dans le magasin pour une vitrine exclusive.
Conformément à la réglementation, seuls les membres exécutifs peuvent faire leurs achats de 9h00 à 10h00 en semaine et de 9h30 à 10h00 le samedi.
Tous les autres membres doivent attendre jusqu’à 10h pour participer.
La politique a été introduite pour la première fois en juin en tant que nouvel avantage pour les clients qui paient les frais annuels de membre exécutif premium de 130 $ de Costco.
Pendant ce temps, les abonnements Gold Star et Business coûtent 65 $ par an.
La société a déclaré que cet avantage visait à offrir une expérience de magasinage plus calme et moins encombrée à ses clients les plus fidèles.
Les acheteurs de Costco expriment leur mécontentement après que les critiques ont déclaré qu’une série de nouvelles politiques d’adhésion favorisant les clients les plus dépensiers seraient sur le point d’être pleinement mises en œuvre à l’échelle nationale.
Les grandes entreprises d’entrepôts se préparent à sévir contre les nouvelles « heures VIP » controversées. Les heures VIP donnent aux membres exécutifs un accès exclusif aux magasins avant tout le monde, laissant de nombreux membres réguliers se sentir exclus.
La politique a été introduite pour la première fois en juin en tant que nouvel avantage pour les clients qui paient les frais annuels de membre exécutif premium de 130 $ de Costco.
Mais cette décision a suscité des réactions négatives parmi les acheteurs qui ont déclaré qu’ils payaient déjà pour utiliser les magasins Costco et qu’ils ne devraient pas être traités comme des membres de seconde classe.
De nombreuses personnes se sont tournées vers les réseaux sociaux pour exprimer leur mécontentement lorsque la politique a été annoncée pour la première fois.
“Cela devrait être pour tous les membres”, a écrit un acheteur.
D’autres se sont plaints du fait que le détaillant semblait créer un système d’achat à deux niveaux dans lequel les membres premium ont accès aux produits en premier et les files d’attente aux caisses sont plus courtes, tandis que tout le monde attend à l’extérieur.
La frustration survient alors que Costco s’efforce de plus en plus d’encourager les acheteurs à devenir membre exécutif, ce qui génère une part disproportionnée des revenus de l’entreprise.
Selon Business Insider, moins de la moitié des membres de Costco paient pour le niveau Exécutif, mais ces clients représentent environ 73 % des ventes globales.
Costco affirme que la nouvelle politique constitue simplement un avantage supplémentaire pour les membres premium, tandis que les critiques affirment qu’elle désavantage effectivement tout le monde en restreignant l’accès pendant les premières heures d’ouverture.
Pour de nombreux acheteurs réguliers, ce changement signifie qu’ils arrivent à leur entrepôt local mais doivent d’abord attendre que les membres les mieux rémunérés récupèrent le stock.
Les abonnements Gold Star et Business coûtent 65 $ par an.
Cette décision a suscité des réactions négatives parmi les acheteurs qui affirment qu’ils paient déjà pour entrer dans les magasins Costco et ne devraient pas être traités comme des membres de seconde classe.
Certains se sont plaints du fait que Costco semble créer un système d’achat à deux niveaux dans lequel les membres premium ont accès aux produits en premier et raccourcissent les files d’attente aux caisses.
Cette application plus stricte signifie la fin d’une période de grâce qui permettait à certains magasins de continuer à accepter plus tôt les membres réguliers.
Les clients de tout le pays devraient désormais ressentir tous les effets de cette politique, et beaucoup ont clairement fait savoir qu’ils n’en étaient pas satisfaits.
Le moment de cette réaction est remarquable, compte tenu du succès continu de Costco auprès des acheteurs et des investisseurs.
Le géant des entrepôts est devenu l’un des détaillants les plus populaires d’Amérique, attirant des clients fidèles grâce à des remises sur les gros lots, des produits Kirkland de marque privée et une expérience de magasinage de chasse au trésor.
Costco a enregistré de solides performances financières ces dernières années malgré les inquiétudes persistantes concernant l’inflation et les dépenses de consommation.
La société a continué à enregistrer une croissance de ses adhésions et une solide croissance de ses revenus, avec des taux de renouvellement restant supérieurs à 90 % aux États-Unis et au Canada.
Les investisseurs ont récompensé cette performance. Le cours de l’action de Costco a grimpé en flèche au cours des dernières années, ce qui en fait l’une des grandes entreprises de vente au détail les plus performantes aux États-Unis et surclasse bon nombre de ses concurrents traditionnels en termes de valeur marchande.
La popularité des adhésions exécutives a été un facteur clé de ce succès. Bien que moins de la moitié de ses membres paient pour des niveaux premium, ces acheteurs représentent la majorité des ventes de Costco, ce qui incite fortement l’entreprise à offrir des avantages supplémentaires pour encourager les mises à niveau.
