Por Nivedita Balu
TORONTO (Reuters) – O Toronto-Dominion Bank disse a alguns funcionários que trabalham em sua equipe de crimes financeiros e gerenciamento de risco que lançará um software para rastrear seu trabalho, levantando questões sobre o consentimento e a privacidade no local de trabalho, enquanto o credor canadense busca aumentar a produtividade.
De acordo com o memorando, o programa rastreia o tempo que os funcionários passam em navegadores e aplicativos internos de bate-papo e reunião.
As empresas enfrentam cada vez mais a resistência dos funcionários em usar software para monitorar seu desempenho.
A TD disse em comunicado à Reuters que a implantação é “prática padrão na indústria”. “Em várias partes do nosso negócio, usamos soluções automatizadas para melhorar os insights e alocar melhor os recursos”, disse a empresa. “Não se trata de inteligência artificial e não é específica para nenhum negócio ou problema. A ferramenta permite que os gerentes gerenciem com mais precisão os fluxos de trabalho, as capacidades e o desempenho da equipe. Quando implantada, os colegas são informados onde e com que finalidade.”
A TD disse que possui salvaguardas para proteger a privacidade dos colegas.
ActiveOps, empresa que fornece o software, descreve o WorkiQ como uma ferramenta de “inteligência de funcionários e bem-estar” em seu site. ActiveOps não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
“A ideia é mostrar os pontos problemáticos, onde estamos gastando muito tempo… Sabemos que temos muitos pontos problemáticos em nossos sistemas”, disse Deanna Pacchitti, vice-presidente associada de pesquisa de alto risco do TD, à sua equipe em uma ligação na quinta-feira.
“Ele está sendo executado em segundo plano e passou por uma revisão de privacidade”, disse Pacchitti sobre o WorkiQ em resposta a perguntas de funcionários sobre questões de privacidade. A ferramenta não ouvirá conversas se os funcionários estiverem em reunião, mas mostrará se um funcionário está ativo, disse ele. Ele explicou ainda que ser ativo significava ter um funcionário em uma reunião. Em outro exemplo, Pachitti disse que a ferramenta pegaria um funcionário trabalhando no Excel, mas não monitoraria o que ele estava fazendo no aplicativo de planilha.
Internet no almoço?
A TD expandiu sua divisão de crimes financeiros e conformidade nos últimos anos, depois de pagar uma multa recorde por uma violação de lavagem de dinheiro nos EUA e a maior multa desse tipo paga por um grande banco canadense.
A maioria dos funcionários da TD tem trabalhado de forma híbrida entre o escritório e casa desde a pandemia.
Em um documento de perguntas e respostas sem data compartilhado com a Reuters, TD disse aos funcionários que o WorkiQ ajudará os gerentes a recuperar a transparência perdida em ambientes de trabalho remotos. O documento respondia a perguntas como “Posso usar a Internet na hora do almoço?” e “Quanto tempo deve ser dedicado a um colega durante o dia?” TD disse que há uma quantidade aceitável de tempo não documentado no documento e que a empresa está trabalhando para definir essas expectativas de tempo.
