Nos últimos anos, o lento mercado imobiliário dos EUA afetou os varejistas de materiais de construção, e a Lowe’s não ficou imune.
Após o fraco crescimento das vendas em 2025, o retalhista de materiais de construção expandiu recentemente os seus negócios e serviços para trazer os clientes de volta. À medida que estas mudanças começaram, a Lowe’s notou uma mudança perturbadora na forma como os clientes compram nas suas lojas.
No primeiro trimestre de 2026, a Lowe’s viu as suas vendas comparáveis caírem 0,6% em comparação com o mesmo trimestre do ano passado, de acordo com o seu último relatório de lucros. Além disso, dados recentes da Placer.ai mostraram que o tráfego de pedestres nas lojas Lowe’s aumentou 2% ano a ano durante o trimestre.
O ligeiro aumento na demanda ocorre no momento em que a Lowe’s se concentra em tornar a experiência do cliente mais integrada, especialmente para seus clientes Pro (profissionais de comércio residencial e comercial).
Em fevereiro, expandiu o acesso aos produtos adicionando ferramentas digitais ao seu Pro Extended Aisle, um catálogo digital que dá aos usuários Pro acesso a inventário e preços em tempo real.
No mês seguinte, a Lowe’s lançou uma assinatura HomeCare + para membros do MyLowe’s Rewards, oferecendo sete serviços essenciais de atendimento domiciliar por US$ 99 por ano. Além disso, começou a oferecer frete grátis para membros do MyLowe’s Rewards que fizerem compras online de US$ 25 ou mais.
Lowe’s está vendo uma mudança na forma como os consumidores compram
Em 20 de maio, o CFO da Lowe, Brandon Sink, anunciou que durante o trimestre, o valor médio gasto pelos clientes da Lowe por compra em lojas comparáveis aumentou 1,5% no trimestre.
Isto deveu-se principalmente à “inflação moderada de preços” e ao aumento das vendas de hardware.
No entanto, o número de transações realizadas pelos clientes nestes locais diminuiu 0,9% devido à continuação de baixas compras discricionárias de DIY (faça você mesmo).
Sink disse que os consumidores estão reduzindo grandes compras discricionárias na categoria DIY e, em vez disso, concentrando-se em projetos menores de reforma residencial.
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“O DIY ainda é muito interessante, mas ainda está nas categorias de reparo, manutenção e substituição”, disse ele. “… eu diria que esta tem sido uma tendência há muitos anos. As categorias associadas aos produtos discricionários de alto valor são as categorias nos departamentos de commodities que continuam atrasadas.”
O CEO da Lowe’s, Marvin Ellison, disse na teleconferência que a empresa está vendo uma mudança na forma como os clientes de renda mais alta compram em comparação com os clientes de renda mais baixa, à medida que as pressões econômicas aumentam.
“O que vimos até agora é o que vimos durante todo o ano, e é nisso que estamos trabalhando e que descrevemos como uma economia em forma de K, onde o consumidor de renda mais alta está gastando e está gastando em inovação, e está gastando em coisas para modernizar sua casa, e o consumidor de renda mais baixa é um pouco mais cauteloso”, disse Ellison.
Os clientes da Lowe’s reduziram as compras para grandes projetos de reforma residencial. Foto de Scott Olson em Getty Images
O CEO da Lowe’s revela por que os consumidores estão mudando de assunto
Ele também observou que os desafios no mercado imobiliário dos EUA estão a ter um impacto negativo sobre os consumidores DIY.
“Este foi o mercado imobiliário mais difícil que enfrentei neste negócio desde a crise financeira”, disse Ellison. “É quase exclusivamente ou desproporcionalmente para o cliente DIY. É daí que vem a nossa receita.”
As taxas de rotatividade de habitação caíram para mínimos históricos desde 2022, o mesmo ano em que as hipotecas de taxa fixa de 30 anos atingiram 6%. Depois de melhorarem no final do ano passado, as taxas hipotecárias aumentaram lentamente nos últimos meses.
A hipoteca média de taxa fixa de 30 anos atingiu 6,33% em abril, ante 6,18% em março e 6,05% em fevereiro, de acordo com a Associação Nacional de Corretores de Imóveis.
Em meio a esses picos, as vendas de casas usadas aumentaram 0,2% mês a mês em abril, mas permaneceram estáveis em relação ao mesmo período do ano anterior.
Num comunicado de imprensa, Lawrence Yoon, economista-chefe da Associação Nacional de Corretores de Imóveis, disse que o número de dias que as casas permanecem no mercado “é, em média, mais longo, o que significa que os consumidores estão demorando para tomar uma decisão”.
Lowe’s depende do custo para impulsionar a demanda do consumidor
À medida que a incerteza no mercado imobiliário continua, a Lowe’s planeja dobrar o preço para manter os clientes engajados.
“Continuamos a ouvir nossos clientes e eles estão observando todo o valor que estamos trazendo ao mercado”, disse William Boltz, vice-presidente executivo de Merchandising da Lowe’s, durante a teleconferência.
“E assim, enquanto pensamos no segundo trimestre (segundo trimestre de 2026), o que nos espera neste fim de semana do Memorial Day, obviamente para continuar a colocar esses valores em primeiro plano para o cliente”, continuou ele.
Mais varejistas:
A Lowe’s espera que suas vendas comparáveis este ano permaneçam estagnadas ou cresçam 2% ano após ano.
“Começamos este ano com uma visão bastante discreta de que veríamos um crescimento geral constante no setor de reformas residenciais”, disse Ellison. “E basicamente definimos nossas diretrizes para ganhar participação e superar o mercado.”
Em uma nota de analista obtida pelo TheStreet, o analista de pesquisa do Bank of America, Christopher Nardone, escreve que sua instituição está cortando as estimativas de lucro por ação (EPS) fiscal de 2026 para a Lowe’s em US$ 0,10 para US$ 12,33 para refletir uma previsão de vendas/margem “mais fraca” para o segundo trimestre.
“Dada a demanda incremental e as pressões de custos, acreditamos que o limite inferior da orientação de lucro por ação da mgmt é mais provável do que não, com os fundamentos da habitação não melhorando”, escreveu Nardone em nota. “A Mgmt está se inclinando para iniciativas que impulsionam as vendas, como promoções e marketing, para ajudar a impulsionar a demanda em um mercado de varejo fraco, enquanto as pressões sobre os custos diminuem.”
É vital que a Lowe’s se concentre em melhorar a experiência do cliente este ano, à medida que enfrenta os ventos contrários da economia. Uma pesquisa recente realizada pela JD Power descobriu que a empresa está atrás de seus principais concorrentes no mercado varejista de materiais de construção em termos de satisfação do cliente.
Classificações de satisfação do cliente do varejista de melhorias residenciais em 2026:
O Pontuação média de satisfação do cliente Melhoria residencial nos EUA é varejo 672 (em uma escala de 1000 pontos), acima 1 Item da mesma pesquisa em 2025.
Menard tem mais alto pontuação de satisfação do cliente, 690.
depósito principal ocupa o segundo lugar Ao avaliar a satisfação 679.
Hardware ás ficar para trás exatamente Depósito principal a 673 pontuação.
Pontuação de satisfação do cliente da Lowe atingida 659, cair média do segmento. Fonte: JD Power
“Apesar dos ganhos significativos nas áreas operacionais, os compradores não podem ignorar o aumento dos preços”, disse Michael Taylor, diretor-gerente sênior da JD Power, em comunicado à imprensa. “Esta sensibilidade ao valor do preço pago tem um impacto direto na confiança do retalho, uma vez que ambas as dimensões registaram um declínio na satisfação este ano.”
“Apesar do recente foco na tecnologia e na entrega, os compradores de artigos de decoração ainda querem aconselhamento na loja, e os retalhistas que investem em pessoal experiente e orientado para o serviço estarão na melhor posição para reconstruir a confiança e promover a lealdade a longo prazo”, continuou ele.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 24 de maio de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte preferida clicando aqui.
