ET Power Table: Os líderes empresariais acreditam na IA, dizem que a adoção convencional não está longe

A inteligência artificial ainda não se tornou uma parte essencial do funcionamento da maioria das empresas indianas, mas os líderes empresariais dizem que um verdadeiro ponto de inflexão não está longe. Num diálogo na série ET Power Table em Bengaluru, intitulado “IA – Um imperativo no nível do conselho: como os CTOs estão gerenciando as expectativas de liderança enquanto as abraçam”, executivos seniores disseram que a IA estará no centro dos negócios nos próximos quatro a cinco anos.

A mesa redonda contou com a presença de Sivaramakrishnan Ganapathy, Diretor Geral do exportador de vestuário Gokaldas Exports, Venk Krishnan, CEO da NuWare, Krishnan Venkateswaran, Diretor Digital da Titan e Sateesh Krishnamurthy, Diretor Executivo de Wealth Management ONE360 da HNI.

De acordo com Titan Venkateswaran, a IA funciona melhor em tarefas repetitivas e menos instigantes. “Onde a tarefa é de alta frequência e o nível de julgamento ou toque humano é baixo, os agentes de IA são irracionais”, disse ele.

Ele diz que a IA pode lidar com treinamento, gerenciamento de processos e faturamento padrão, mas ainda não está pronta para fazer a maior parte do nosso negócio conversando com os clientes nas lojas. “A automação existe há décadas. Os agentes de IA são provavelmente um pouco mais inteligentes, mais conscientes do contexto e capazes de aprender com o que foi feito antes.”

Krishnan, da empresa norte-americana de serviços de TI NuWare, disse que as grandes aspirações da indústria ainda são um trabalho em andamento. “A maioria dos modelos de IA, incluindo o Anthropic, falam sobre superinteligência que pode pensar e agir como um ser humano. É isso que todo mundo está perseguindo.” Ele acrescentou que os prazos permanecem obscuros. “As pessoas estão prevendo 2030 como o ano em que realmente definiremos o que a IA pode ou não fazer.”

Para Ganapathy, a IA está criando valor no design. “Há um grande componente de design em que a inteligência artificial ajuda a lançar produtos no mercado com mais rapidez”, disse ele.

A IA agora ajuda o designer a renderizar roupas digitalmente após fornecer visualização 3D e renderização virtual. Isto encurta o tempo entre o conceito e a apresentação ao comprador.

Ganapathy também disse que a dependência excessiva das plataformas ocidentais de IA é uma preocupação. “Acho que a Índia tem esse nível de inteligência”, disse ele. “A maioria dos modelos de IA são baseados nos EUA e, em última análise, todos os dados são processados ​​lá. Estamos confortáveis ​​em terceirizar todos esses dados? Alguns desses sistemas de IA podem acabar sabendo mais sobre nossa empresa do que nós, porque estamos felizes em alimentá-los com tudo.”

Krishnamurthy, da 360 ONE Wealth, disse que o poder da IA ​​funciona nos dois sentidos. “A IA pode ser uma ferramenta bonita ou perigosa, dependendo de quem a utiliza”, disse ele. As organizações que não tomam cuidado podem enfrentar custos significativos devido ao risco de alucinações, acrescentou. “Isso requer vigilância. Requer consciência contínua, no nível organizacional, de como estamos aproveitando essas oportunidades.”

Krishnamurthy disse ainda que a IA está mudando os papéis na gestão de patrimônio. “Com o impacto da tecnologia e da IA, o gestor de comunicações passou a estar equipado com ferramentas como a nuvem para trabalhar em propostas baseadas em toda a inteligência que a empresa já possui. Também podemos desenvolver um portfólio”, afirmou.

“Um consultor de investimentos pode optar por se tornar um gestor de patrimônio sem maior exposição ao cliente. Esta é uma grande oportunidade”, acrescentou.

O serviço RM também será beneficiado, disse ele. “Sua principal habilidade é o gerenciamento de relacionamento. A tecnologia pode atuar como um grupo de reflexão para eles, ajudando-os a passar de um braço de serviço simples para um gerente de relacionamento completo.”

“A cada passo, a adoção inteligente da tecnologia pode ser um criador alfa do ponto de vista de carreira”, acrescentou Krishnamurthy.

Krishnan, da NuWare, disse que a mentalidade dos engenheiros de software precisa evoluir.

“A IA mudou o cenário. Haverá muito treinamento, estamos fazendo isso e acredito que outras empresas de TI seguirão”, disse ele.

Segundo ele, ser uma empresa pequena tem suas vantagens. “Os clientes trabalham em estreita colaboração conosco e são muito específicos sobre onde desejam nossa ajuda. O conhecimento do domínio é mais importante hoje do que nunca.”

“Sempre enfatizo aos meus funcionários: aprendam o assunto. Se você conhece bem o assunto, há grandes chances de você pelo menos entender como fazer alguma coisa”, acrescentou. Os especialistas em domínio estão em uma posição melhor hoje devido ao treinamento que podem obter no lado da tecnologia, disse ele.