Uma mulher de Seattle que ligou para o 911 reclamando de “10 em cada 10 dores” morreu depois de esperar 10 horas para chamar uma ambulância, e os despachantes supostamente ignoraram suas tentativas de pedir ajuda, de acordo com um processo.
Pamela Hogan, 71, procurou ajuda no dia 8 de abril de 2022, reclamando de fortes dores no joelho que a impediam de sair da cama.
Mas, em vez de chamar uma ambulância imediatamente, sua ligação foi encaminhada para uma linha de enfermagem operada por um call center nos arredores de Dallas, Texas, onde ela foi orientada a esperar pelo tratamento.
Naquela época, Seattle parou de rastrear e limitar os tempos de resposta da ambulância para certas chamadas do 911 encaminhadas através de seu sistema de triagem de enfermeiras, de acordo com o Seattle Times.
À medida que a condição de Hogan piorou nas horas seguintes, ele ligou várias vezes para o 911 e disse aos socorristas que não conseguia andar, comer, beber ou ir ao banheiro, de acordo com o processo.
A certa altura, ela me disse que tinha insuficiência cardíaca congestiva e perguntou se isso poderia acelerar suas reações. O despachante respondeu: ‘Não estamos jogando esse jogo’, antes de dizer a Hogan para parar de assediá-los, alega o processo.
Hogan, que mora no sétimo andar de um complexo habitacional para idosos, disse às equipes de resgate que poderiam arrombar a porta se necessário, mas ninguém entrou.
Após cerca de 10 horas, uma ambulância finalmente chegou, mas quando ela não respondeu após cerca de 3 minutos, a equipe de resgate foi embora. Algumas semanas depois, seu corpo foi encontrado no chão ao lado de sua cama.
Pamela Hogan, 71, morreu depois de esperar 10 horas por uma ambulância, apesar de ligar repetidamente para o 911 e reclamar de dores “10 em 10”, de acordo com o processo.
Hogan foi informado de que uma ambulância seria enviada, mas os despachantes alertaram que isso poderia levar horas porque as unidades estavam amarradas por toda Seattle.
Uma gravação da ligação de Hogan para o 911, obtida por meio de uma solicitação de registros públicos e relatada pela primeira vez pelo Seattle Times, detalha suas últimas horas.
Durante a primeira ligação, às 16h18, Hogan disse ao despachante que não conseguia sair da cama devido a fortes dores nos joelhos causadas pela artrite reumatóide.
“Cheguei a um ponto em que não conseguia me levantar”, disse ela, acrescentando que queria ir ao pronto-socorro.
Em vez de enviar ajuda imediatamente, a chamada foi transferida para uma linha de enfermagem operada pela Global Medical Response, empresa controladora da American Medical Response.
Hogan descreveu sua dor como “10 em 10”, dizendo à enfermeira que ficou confinado na cama o dia todo e se sujou. Ela foi informada de que uma ambulância seria enviada.
Os tempos de espera estimados internamente pelos despachantes poderiam ser de três a quatro horas, mas quando a avaliação foi feita, Hogan não estava mais atendendo ligações.
Oito minutos depois, ela ligou novamente para o 911 e avisou que não conseguiria abrir a porta. ‘Posso entrar?’ ela perguntou.
Quanto maior o atraso, mais grave se tornou o seu sofrimento. Na terceira ligação, ela disse: ‘Cerca de 3-4 horas?! Eu não posso fazer isso. ‘É tão doloroso.’
Hogan morava em um complexo residencial seguro para idosos, onde os socorristas não tinham permissão para entrar, apesar de ter dito ao 911 que ele poderia arrombar a porta, se necessário.
O espólio de Hogan entrou com uma ação por homicídio culposo em King County, e um juiz decidiu que o caso poderia ir a julgamento.
Um despachante sugeriu que ela pegasse um carro ou chamasse um táxi, embora ela dissesse que não conseguia andar.
Numa quarta ligação, cerca de uma hora depois, Hogan disse: ‘Estou morrendo aqui’. Ela revelou novamente que tinha insuficiência cardíaca congestiva e perguntou se isso aceleraria sua resposta.
O segurança teria respondido: ‘Não estamos jogando esse jogo’, antes de avisá-lo para não ligar para o 911.
Quatro horas depois, Hogan pediu uma atualização. “Tentei ser paciente, mas ainda dói”, disse ela.
Disseram-lhe que teria que esperar mais tempo por uma ambulância.
Só às 2h29, cerca de 10 horas depois de ela ligar pela primeira vez, é que uma ambulância foi finalmente enviada, de acordo com o processo.
Os registros mostram que dezenas de pacientes de Seattle ligaram depois que Hogan já havia recebido uma ambulância.
O espólio de Hogan e seu filho entraram com a ação em março de 2025 contra a cidade de Seattle, o Corpo de Bombeiros de Seattle e o fornecedor de ambulâncias American Medical Response, de acordo com documentos judiciais.
O caso será levado a julgamento depois que um juiz rejeitou os esforços da cidade e da AMR para rejeitá-lo.
De acordo com documentos judiciais, Hogan fez várias ligações para o 911 para os bombeiros de Seattle enquanto sua condição piorava e, a certa altura, foi informado: “Não vamos jogar esse jogo”.
O juiz do Tribunal Superior do Condado de King, David Keenan, decidiu que havia uma disputa factual sobre o que aconteceu e se o atraso no tratamento contribuiu para a morte de Hogan.
Os advogados da cidade e da AMR argumentam que o caso é especulativo e não há provas concretas que liguem o atraso da ambulância à sua morte.
Eles apontaram para registros telefônicos mostrando que Hogan fez algumas ligações dois dias após sua ligação inicial para o 911, sugerindo que ele sobreviveu por algum tempo depois de perder a ambulância.
Eles também observaram que seu corpo não foi encontrado por seis semanas e nenhuma autópsia foi realizada. O médico legista listou a causa da morte como uma possível doença cardíaca.
Os advogados do espólio de Hogan contestaram essa conta.
Os investigadores encontraram recibos e alimentos em seu apartamento antes de ela ligar para o 911, e não houve evidências de atividades subsequentes, de acordo com registros judiciais citados pelo Seattle Times.
Eles afirmam que Hogan provavelmente morreu em poucos dias, observando que não houve sinais de atividade após 10 de abril e nenhuma evidência de que ele tivesse acesso a alimentos ou outras necessidades.
O incidente levantou preocupações sobre o sistema de resposta 911 de Seattle, que encaminhou algumas chamadas através de uma linha de triagem de enfermagem em vez de receber o envio imediato de uma ambulância.
Especialistas médicos da propriedade disseram que sua condição provavelmente piorou devido à imobilidade prolongada e à falta de cuidados, levando à sua morte, acrescentando que ela poderia ter sobrevivido se tivesse recebido tratamento oportuno.
O processo também levantou preocupações mais amplas sobre o sistema de resposta médica 911 de Seattle.
Naquela época, certos pacientes foram transferidos para a fila de enfermagem em vez de receberem envio imediato de ambulância.
As chamadas dirigidas por enfermeiros estão isentas de padrões de tempo de resposta e penalidades contratuais, de acordo com o Seattle Times. Isso significa que não existe um prazo obrigatório para a rapidez com que a ajuda deve chegar.
Uma revisão posterior do Corpo de Bombeiros de Seattle descobriu que transferir Hogan para a linha de enfermagem era apropriado com base em suas queixas iniciais.
No entanto, notou-se que o seu problema cardíaco pode exigir uma reavaliação mais urgente.
A revisão não analisou atrasos nas ambulâncias ou lacunas de comunicação entre as agências.
As autoridades municipais se recusaram a comentar mais. Os membros do conselho disseram que o assunto será analisado pelo Comitê de Segurança Pública.
Um júri decidirá em última análise se o atraso no tratamento contribuiu para a morte de Hogan.
