Os usuários da Verizon criticam o serviço e buscam reembolso por interrupção de vidas em interrupções massivas enquanto reclamações inundam as redes sociais
Os usuários reagiram com raiva ao X e ao Thread quando o serviço parou de funcionar. Um usuário disse que paga mais de US$ 200 por mês e ainda não recebe serviço. Outro usuário disse que a Verizon enviou uma fatura quando o serviço caiu.
Muitos usuários perguntaram se podem obter um desconto ou reembolso. Alguns exigiram o valor total em janeiro. Vários usuários compartilharam longas postagens detalhando altas contas mensais e anos de pagamento a maior.
Muitos disseram que o trabalho, a navegação e o contato familiar foram interrompidos.
Os usuários da Verizon estão criticando o serviço, buscando reembolso por vidas interrompidas pela interrupção massiva à medida que o modo SOS se espalha
Os usuários afetados relataram telefones mostrando “SOS” ou “somente SOS”. A Apple explica que o modo SOS significa que o dispositivo pode fazer chamadas de emergência mesmo que não esteja conectado a uma rede celular.
Os relatórios sugerem que os clientes do iPhone e Android estão enfrentando o mesmo problema. Muitos disseram que as ligações falharam com a mensagem de que o número está temporariamente indisponível. Os aplicativos FaceTime e Wi-Fi funcionaram para alguns usuários.
A Verizon explicou o cronograma de interrupções e os dados do Downdetector
Os relatórios começaram pouco depois das 12h, horário do leste dos EUA. Downdetector mostrou um aumento acentuado nas reclamações. Às 12h30 horário do leste dos EUA, mais de 170.000 usuários relataram problemas. Nos níveis máximos, o total de relatórios ultrapassou 235.000 em 24 horas.
64 por cento dos usuários disseram que seus telefones estavam presos no modo SOS. Cerca de 33 por cento relataram nenhum sinal. Cerca de 3% relataram problemas de internet móvel.
Cidades e regiões afetaram o desempenho da Verizon
Os mapas do Downdetector mostraram problemas nas principais cidades. A cidade de Nova York registrou o maior número de denúncias. Outras áreas afetadas incluem Chicago, Boston, Washington DC, Seattle, Richmond, Virginia Beach, Flórida, Texas, Tennessee, Carolina do Norte, Massachusetts, Maryland e Nova Jersey. Os usuários nas costas leste e oeste relataram perda de serviço.
Impacto de repercussão nos usuários de celulares da AT&T, T-Mobile e dos EUA
A T-Mobile disse que sua rede está operando normalmente. A empresa disse que seus clientes podem não conseguir entrar em contato com os usuários da Verizon devido à interrupção. A AT&T disse que sua rede está operando normalmente. Downdetector mostrou pequenos picos para AT&T e T-Mobile a partir das 11h30 horário do leste dos EUA. A T-Mobile registrou 1.572 reclamações, com quase 50% relatando falta de sinal. A AT&T registrou 1.724 reclamações, com 55% relatando nenhum sinal. Usuários de celular nos EUA também relataram interrupções.
Resposta da Verizon e última declaração da empresa
A Verizon reconheceu a falha nas redes sociais. A empresa disse que os engenheiros estão engajados e trabalhando para identificar e resolver o problema. A Verizon disse que a interrupção afetou os serviços de voz e dados sem fio. Uma atualização posterior disse que as equipes de engenharia foram totalmente implantadas. A Verizon não compartilhou um motivo ou um cronograma de restauração. A interrupção continuou na última atualização.
O que os usuários podem fazer quando os telefones mostram o modo SOS?
A Apple aconselha os usuários a tentarem se reconectar à rede celular. Envolve ativar o modo avião por 15 segundos e depois desligá-lo. Reiniciar o dispositivo pode ajudar. Os usuários podem verificar atualizações nas configurações da operadora em Configurações e Sobre. Conectar-se ao Wi-Fi e usar chamadas por Wi-Fi pode permitir chamadas durante interrupções.
Por que são solicitados reembolsos e créditos de serviço?
Os usuários relatam que o trabalho, as viagens e a comunicação diária são interrompidos. Muitos citaram contas mensais elevadas. Os pedidos de reembolsos automáticos e créditos de serviço aumentaram nas plataformas sociais. A Verizon não anunciou nenhum reembolso ou crédito neste momento. Os clientes continuam esperando por atualizações.
A Verizon está interrompendo os usuários que tentam acessar o 911
O sistema oficial de notificação de emergência da cidade de Nova York alertou que alguns usuários que tentassem ligar para o 911 poderiam ser afetados pela interrupção da Verizon. Em uma postagem no X, o NYCEM disse que os clientes da Verizon podem ter dificuldade para chegar aos serviços de emergência. A agência aconselhou os usuários afetados a ligar para o 911 usando um dispositivo de outra operadora ou telefone fixo. Também foi sugerido ir diretamente à delegacia ou ao corpo de bombeiros em caso de emergência. O alerta ocorre no momento em que a operação da Verizon continua a interromper os serviços de voz, texto e dados em vários estados, incluindo Nova York, Nova Jersey, Carolinas, Texas e Flórida. Muitos usuários relataram telefones mostrando o modo SOS, ou seja, não conectados à rede celular, levantando preocupações sobre o acesso de emergência.
A Verizon está de volta para alguns usuários, mas os problemas permanecem
A Verizon disse que suas equipes de engenharia continuam trabalhando para consertar a interrupção, mas a empresa não compartilhou a causa ou o cronograma para uma recuperação completa. Os dados do Downdetector mostram que as reclamações caíram de 170.000 para 69.000, sugerindo uma recuperação parcial.
Alguns usuários postaram no X que seu serviço está funcionando novamente. Outros disseram que o serviço voltou por um tempo e depois parou novamente. Um usuário relatou que o serviço móvel caiu enquanto o Wi-Fi doméstico continuava funcionando. Outro disse que um usuário da Verizon em Tampa restaurou o serviço. A Verizon disse que ainda está investigando problemas de voz, texto e dados e que a recuperação completa pode variar de acordo com o local.
Perguntas frequentes
Q1: Por que os telefones da Verizon mostram o modo SOS quando estão inativos?
O modo SOS apareceu porque os telefones não conseguiam se conectar à rede celular da Verizon. As chamadas de emergência ainda funcionavam, mas as chamadas, mensagens de texto e dados normais falharam até que o acesso à rede fosse restaurado.
P2: As redes AT&T e T-Mobile também estão inoperantes?
AT&T e T-Mobile disseram que suas redes estavam operando normalmente. Alguns usuários tiveram problemas de chamada devido à falha da Verizon em bloquear conexões entre redes, e não a falhas em suas próprias redes.
