O controle da comunicação comercial indesejada no Peru foi notícia novamente após a decisão de Comissão de Proteção ao Consumidor nº 3 (CC3) de Incedopia para abrir um procedimento administrativo sancionador contra Scotiabank Peru Saa A medida surge em um contexto em que o uso de chamadas em massa para promover produtos financeiros se tornou uma das queixas mais importantes para os usuários.
Segundo a unidade, a investigação preliminar descobriu indicações de que o banco teria feito Chamadas promocionais sem contar o consentimento Consumer Express. Esses detalhes constituem uma suposta violação para Código de proteção ao consumidor e defesa. Para chegar a essa conclusão, foram usadas ferramentas de inteligência artificial e ciência da computação que permitiram analisar mais de um milhão de gravações telefônicas.
Os resultados mostraram um padrão: em vários dos casos que foram revisados, não havia certificado de autorização anterior pelos usuários. Consequentemente, o procedimento de sanção foi aberto ex officio. Se a violação fosse confirmada, o Scotiabank cumpriria uma sanção que poderia alcançar Até 450 UIT é igual a S/ 2 milhões 407 mil 500Além do dever de cumprir as medidas corretivas em favor dos consumidores afetados.
Este caso não está isolado. É enquadrado em um processo de controle mais amplo iniciado em 2024, antes da etapa em virtude de Ley 32323, Padrão conforme expandido a extensão da proibição de comunicação de spam. De acordo com a própria indecisão, até hoje mais do que Sete milhões de áudios Empresas correspondentes nos setores bancários, de seguros e telecomunicações.
O comunicado oficial também disse que outros procedimentos administrativos estão em andamento. Rímac Segus y Raseeguros e Banco Bbva Peru Eles estão em análise para supostos comportamentos semelhantes. Em todos os casos, a investigação visa determinar se as empresas respeitavam livre e o consentimento explícito dos consumidores quando receberam pedidos de fins comerciais.
“Se essa violação foi confirmada, o Scotiabank poderá ser sancionado com uma multa de até 450 UIT, além de ter que cumprir com possíveis medidas corretivas em favor dos consumidores afetados”, disse a declaração de indversopia. A sanção não apenas implica um custo econômico, mas também inclui o dever de mudar a prática comercial de adaptá -los aos regulamentos atuais.
A situação coincide com um cenário com mudanças legislativas. Em maio deste ano, o Congresso aprovou insistindo em uma lei que proíbe o spam chamado. A nova estrutura legal, que começou a ser usada desde 10 de maio, abrange não apenas chamadas telefônicas, mas também mensagens de texto e muita comunicação eletrônica.
O único artigo na Seção 58.1 modificada padrão – e) – e a Seção 58.3 incorporada ao artigo 58 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Lá está determinado que “todo direito do consumidor de se proteger de Métodos comerciais agressivos ou recusados Isso significa que os fornecedores não podem realizar práticas que reduzem a liberdade de escolha do consumidor por meio de números como assédio, coerção, influência ou intenção desnecessária. “
Com esta disposição, a prática de telemarketing -prática é limitada apenas aos casos que o usuário fornece uma autorização explícita. Mesmo nesses cenários, os regulamentos indicam que o consumidor pode cancelar a qualquer momento seu consentimento e imediatamente.
A única exceção reconhecida é que o próprio consumidor entra em contato com o fornecedor diretamente e se manifesta, livre e sem ambiguidade, sua vontade de receber comunicação comercial. Sem esse requisito, as chamadas, mensagens ou mensagens de eilão serão consideradas violações muito graves.
“Esse consentimento pode ser revogado, com um efeito imediato e sem expressão de causa, a qualquer momento e de acordo com os regulamentos que regulam a proteção de dados pessoais”, é necessária na lei. O aviso procura prevenir As empresas usam incertezas Para justificar comunicação repetitiva ou insistente.
Dessa forma, o caso do Scotiabank se torna um teste relevante para medir a aplicação dos regulamentos e a capacidade das agências de controle de proteger os consumidores do “assédio comercial” chamado. Enquanto isso, fica sob observação as principais empresas do setor financeiro e de seguros para garantir que eles respeitem as novas regras.
