Terça-feira, 2 de dezembro de 2025 – 06h36 WIB
Quando, VIVA – Telkomsel garante a aceleração da restauração das redes de telecomunicações em áreas afetadas por inundações e deslizamentos de terra em Aceh, Sumatra Norte e Sumatra Ocidental. Até à data, 76,5% dos serviços celulares da Telkomsel voltaram ao normal (5.851 de um total de 7.640 locais) e 79,7% dos serviços Indiehome da Telkomcel voltaram ao normal (422.551 de um total de 530.502 linhas).
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Esta recuperação é apoiada por medidas proativas para manter a conectividade da comunidade em pontos de evacuação e áreas de resposta a emergências – incluindo a presença do Pacote de Alerta de Cuidados de Sumatra via UMB *888*20#.
A recuperação é feita através de vários esquemas, incluindo:
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- 346 montagem de pessoal técnico
- Instalação de geradores adicionais
- Redirecionamento de backbone e linhas de transmissão
- Uso de dispositivos alternativos
- Colocação de BTS móveis em locais prioritários
A Telkomsel coordena estreitamente com o Ministério das Comunicações e Digital (KemComDG), governos locais, responsáveis pela gestão de desastres, PLN e partes interessadas locais para garantir que os serviços de comunicação estejam disponíveis.
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Telkomsel faz todos os esforços para restaurar os serviços em Sumatra
A restauração da rede da Telkomsel concentrou-se em áreas de refugiados, começando em locais críticos, e até agora registou vários sucessos de restauração em cada província:
- Aceh: 36% dos sites da Telkomsel restaurados (708 de 1.964 sites), 41,2% das linhas Indihome restauradas (59.836 de 145.384 linhas)
- Norte de Sumatra: 90% dos locais restaurados (4.136 de 4.610 locais), 93,3% das linhas Indihome restauradas (293.911 de 314.957 linhas)
- Sumatra Ocidental: 94% dos locais recuperados (1.007 de 1.066 locais), 93,3% das linhas Indihome recuperadas (68.804 de 70.161 linhas)
Como preocupação e compensação aos clientes afetados, a Telkomsel apresenta o pacote Siaga Peduli Sumatra. Este pacote pode ser acessado através do UMB *888*20#, contém:
- a.3 GB de pacote de dados por 7 dias, ou
- b.300 minutos telefônicos + 3.000 SMS para todas as operadoras durante 7 dias
Este pacote pode ser ativado 1 (uma) vez e é válido na área afetada.
Além disso, a Telkomsel também abriu postos de atendimento ao cliente de resposta a desastres, incluindo cerca de 100 pontos em Aceh, Sumatra do Norte e Sumatra Ocidental, que fornecem uma gama de assistência aos clientes afetados:
- Chamadas e SMS gratuitos para a área do desastre até que o processo de recuperação seja concluído
- Substituição gratuita do cartão e extensão do período de ativação para clientes afetados
- Combinação de pacote de dados pré-pago e contas pós-pagas/indihome
- Substituição de modem ONT e STB para clientes Indihome afetados
- Fornecendo serviços Indihome 3P e Telkomsel Orbit no escritório de Basarnas
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O Ministro das Comunicações e Digital da Indonésia, Mewtya Hafid, disse: “O Ministério das Comunicações e Tecnologia aprecia as rápidas medidas tomadas pela Telkomsel e por todas as partes para garantir que os serviços de comunicações permaneçam disponíveis durante emergências. Esta colaboração é importante para que as comunidades afetadas estejam conectadas e tenham acesso às informações de que necessitam. O governo está empenhado em restaurar as redes sociais e continua a fornecer apoio. Apoio”.
