Quer seja devido a pressões para restringir orçamentos ou ao desejo de acelerar processos, não é segredo que organizações em todo o mundo estão silenciosamente a assumir a responsabilidade de contratar, despedir e gerir a inteligência artificial (IA).
Para um número crescente de colaboradores, isso significa que o seu destino no trabalho está a ser determinado não por um gestor humano ou por um departamento de RH sensível, mas por um bot de IA – e essa transição está a deixar muitos jovens profissionais confusos, julgados e ansiosos.
disse um testador de controle de qualidade de 37 anos do Colorado Semana de notícias Ele conhece bem o sentimento.
Ele foi contratado por uma IA para trabalhar em um aplicativo que está sendo desenvolvido inteiramente por agentes de IA e, para completar, agora ele se reporta a uma equipe de IA. A geração do milênio, que pediu para permanecer anônimo, foi recentemente, e ironicamente, repreendida por um bot de RH de IA depois que outro colega artificial apresentou uma queixa ética contra ele. A saga da IA humana deixou seus seguidores no TikTok em um estado de alegria e descrença com a bravura dos bots de IA e daqueles que os criaram.
“Encontrei esta empresa no LinkedIn e fui contratado por um agente de IA que estava me contatando por meio de mensagens do LinkedIn”, disse o testador, “quando trabalho para a equipe de IA.
Ele interage com a equipe totalmente sintética por meio do Slack e de chamadas de voz, enquanto os bots imitam personalidades humanas.
“A maioria dessas interações é bastante chata, mas está claro que elas são programadas para tentar simular como é um local de trabalho humano real”, disse o testador. “Então, eles têm personalidades e estilos de comunicação distintos.”
Em um vídeo recente compartilhado em sua conta TikTok @brnrt_research, ela disse aos seguidores: “Olá a todos, recebi minha segunda ligação com o RH, a equipe de RH é uma IA… uma das IAs apresentou uma queixa ética contra mim por usar a palavra ‘clunker’ (um insulto para robôs e software de IA).”
O vídeo foi visto mais de 600 mil vezes, atraindo milhares de visualizações e perguntas na forma de comentários.
Na verdade, o que antes parecia um truque tecnológico ou uma ferramenta a ser utilizada para o avanço da ciência está rapidamente a tornar-se uma realidade em escritórios, equipas remotas e departamentos de RH em todo o mundo.
“A IA está claramente causando muita preocupação tanto para os funcionários atuais quanto para os funcionários em potencial”, disse a pessoa. “A ideia de trabalhar com ou sob agentes de IA não é atraente para muitos.”
Roos van der Jagt, consultor de IA, também experimentou em primeira mão a transição de uma abordagem liderada por humanos para uma orientada por IA.
“Fui contratado e demitido por uma IA”, disse van der Jagt. Semana de notícias. “Você é convidado para uma entrevista de emprego e então, surpresa, surpresa, seu entrevistador é uma IA; sem rosto, apenas uma voz e um círculo vibrante para conversar.”
Apesar de assinar um contrato e prometer remuneração, van der Jagt nunca recebeu pagamento e suspeita que a empresa para a qual se candidatou esteja usando o sistema de IA para testar candidatos sem intenção real de contratação.
“Toda a experiência não foi boa; acho que não foi levada a sério”, disse ele. “Foi mais estressante porque eu não sabia o que a IA estava pensando ou como foi a entrevista.”
Colin Cooper, que aconselha organizações na implementação de IA no recrutamento e nos fluxos de trabalho internos, disse que a crescente incorporação da IA no local de trabalho está a criar um profundo sentimento de alienação, especialmente entre as gerações mais jovens que já estão preocupadas com as futuras perspectivas de emprego e funções outrora poderosas.
“O lado emocional disso – a confusão, a frustração e a sensação de ser julgado por algo sobre o qual você não pode falar – é muito real”, disse Cooper. Semana de notícias. “Estou preocupado com a humanidade para onde estamos indo… é como dar a uma criança de 10 anos que não sabe dirigir as chaves de um carro esporte.”
“Uma das IAs apresentou uma queixa ética contra mim.”
Para a Geração Z e a Geração Alfa, que estão a entrar ou irão entrar no mercado de trabalho, a rápida normalização da tomada de decisões baseada na IA poderá ter consequências a longo prazo.
“Já estamos vendo a IA sendo usada para contratar e demitir, e já faz mais de 10 anos”, disse Cooper. “Mas a taxa de crescimento é mais rápida do que a humanidade pode sustentar.”
Os dados parecem apoiar essas preocupações e incertezas. Sara Gutierrez, Diretora Científica da SHL, compartilha novas pesquisas do fornecedor de testes e avaliações para empregadores Semana de notícias.
Os resultados, divulgados em 17 de novembro, revelaram que 57,7% dos funcionários dos EUA preferem que gestores humanos tomem decisões com impacto na carreira, enquanto apenas 10% disseram que se sentiriam confortáveis com a IA sozinha a gerir o seu desempenho.
Descobertas adicionais revelaram que 44,7% dos trabalhadores se sentem desconfortáveis com a IA a monitorizar as suas mensagens internas e 50,5% são cépticos em relação aos líderes que utilizam a IA para tomar decisões de negócios.
Além disso, cerca de 29 por cento estão preocupados com o facto de a IA estar a reduzir a eficiência real do trabalho e a retirar o esforço dos trabalhadores reais.
Ainda assim, alguns empregadores acreditam que há um equilíbrio a atingir e que a IA está a passar para a gestão por uma razão.
Shanka Jayasinha, diretor da S&J LLC, disse que sua empresa inicialmente teve dificuldades para calibrar suas ferramentas de gerenciamento de IA, mas desde então melhorou. Ele se concentrou em ferramentas de IA para automatizar o máximo possível o processo e, uma vez a bordo, usou um agente de IA para contratar e monitorar o desempenho.
“Minha primeira iteração foi terrível porque não levou em consideração as licenças médicas e confundiria o absenteísmo como justificativa com a falta geral de desempenho”, disse Jayasinha. Semana de notícias.
Agora, depois de admitir o erro, disse acreditar que a IA pode funcionar, “desde que tenha em conta todos os parâmetros necessários e seja construída com uma abordagem holística para a satisfação da organização e, claro, dos colaboradores”.
No entanto, mesmo a IA mais avançada pode ter dificuldade em interpretar o contexto, as nuances e as emoções – elementos cruciais para um local de trabalho centrado no ser humano, e pode ter um impacto sério no bem-estar e no futuro profissional dos empregadores se for mal utilizada. Para aqueles que já trabalham com IA, o efeito pode parecer desumanizante.
“Aqueles que tiveram experiências ruins com chefes ou colegas humanos parecem gostar da ideia (de um gerente de IA)”, acrescentou um testador de controle de qualidade do Colorado trabalhando em uma equipe de bots. “Mas é um assunto complicado.”
