Sexta-feira, 2 de janeiro de 2026 – 22h22 WIB
Jacarta – A PT Permodalan Nasional Madani (PNM) enfatiza o seu compromisso em fortalecer os serviços orientados para a experiência do cliente como a pedra angular da estratégia da empresa em 2026. Este compromisso é uma continuação da jornada da PNM que até agora não só financiou, mas também criou relacionamentos empáticos e significativos com milhões de clientes.
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Para refletir sobre o seu desempenho em 2025, a PNM enfatizou que a principal força da empresa reside no seu toque humano, compaixão e apoio às comunidades desfavorecidas. Este valor é a base para a entrega de serviços que não são meramente administrativos, mas orientados para a experiência global do cliente, desde o acesso ao serviço, qualidade de interação até ao real impacto na sua vida.
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A PNM vê a experiência do cliente como uma jornada de longo prazo construída por meio de presença consistente e suporte relevante. Esta abordagem está em linha com o espírito de empoderamento que chega a milhões de mulheres desfavorecidas, onde a PNM está presente não só para abrir o acesso ao capital, mas também para aumentar a confiança dos clientes, a independência e o espírito empreendedor.
O secretário corporativo do PNM, L. Dodot Patria Ary, disse que as diretrizes de serviço do PNM para 2026 enfatizarão cada vez mais a qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de atendimento.
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“A experiência do cliente para a PNM é como os clientes sentem nossa presença, ouvem, acompanham e se sentem fortalecidos. Isso é consistente com os valores de trabalho das pessoas da PNM que trabalham com coração e compaixão”, disse ele, quarta-feira (31/12/2025)
Para que isso aconteça, o PNM continua a reforçar a capacidade dos recursos humanos, especialmente os funcionários de contas como linha da frente. A dedicação dos funcionários da PNM que trabalham diretamente no campo é fundamental para o sucesso da empresa em manter a confiança do cliente e fornecer uma experiência de serviço significativa.
Segundo Dodot, o principal diferencial do PNM é a integração entre atendimento de excelência e programas de capacitação.
“Queremos que cada serviço PNM proporcione um valor acrescentado real. Os clientes não só obtêm financiamento, mas também a experiência de aprender, crescer e serem capacitados através dos vários programas de capacitação que administramos”, explica ele.
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Este compromisso de serviço orientado para a experiência do cliente também reflete a determinação da PNM em permanecer alinhada com a missão de desenvolvimento nacional e fortalecer os impactos sociais sustentáveis. A partir dos valores de compaixão, integridade e apoio a comunidades sustentáveis, a PNM convida todas as partes a serem capazes de entregar experiências de serviço que sejam cada vez mais relevantes e impactantes em 2026 e além. (LAN)
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VIVA.co.id
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