O CEO do McDonald’s disse que as refeições combinadas em uma das maiores redes de fast food do mundo eram muito caras no início deste ano, devido ao lançamento de ofertas mais baratas para clientes com pouco dinheiro. Mas online, os consumidores não estão mordendo.
No início deste mês, o McDonald’s realizou uma promoção de refeição de 10 peças de frango McNugget por US$ 8 por tempo limitado em novembro.
Mas sob o acordo de marketing ex-post da empresa de 14 de novembro, muitos prometeram não comer na rede por tudo, desde inflação de preços até má qualidade e longos tempos de espera no drive-thru.
“Desde quando US$ 8 é um bom preço por 10 pepitas pequenas, um punhado de batatas fritas e uma bebida?” Um comentarista disse.
A empresa respondeu a uma série dessas reclamações no tópico da postagem, pedindo aos usuários que enviassem suas informações de contato em uma mensagem direta para resolver suas reclamações, mas a postagem atraiu centenas de comentários insatisfeitos.
O McDonald’s não estava imediatamente disponível para comentar destinoPedido de comentário devido ao fim de semana de feriado.
A reação ocorre no momento em que a empresa tenta reviver sua imagem de acessibilidade à medida que os aumentos de preços atingem seu cardápio.
No ano passado, a empresa foi criticada pela inflação de preços desde 2019, chegando a repreender uma postagem X dos republicanos da Câmara que afirmavam que, no governo do então presidente Joe Biden, o preço de uma batata frita média para uma refeição Big Mac havia subido 167,6% e 103,5%.
O McDonald’s rejeitou as alegações de que os seus preços duplicaram, afirmando que o preço médio dos itens do menu da empresa aumentou cerca de 40% durante o período, principalmente devido ao “aumento dos custos operacionais dos restaurantes, que aumentaram”. Esses custos incluem aumento dos salários dos trabalhadores de restaurantes em até 40% e aumento dos custos com alimentos e papel, segundo a empresa.
Nos últimos anos, o McDonald’s tem sido criticado online por consumidores preocupados com os preços. Uma postagem X mostrando refeições combinadas Big Mac de US$ 18 em 2023 se tornou viral, gerando polêmica de que a rede havia se tornado muito cara. A postagem também suscitou uma resposta do presidente do McDonald’s nos EUA, Joe Erlinger, que afirmou que a refeição era uma “exceção” e que os preços da rede não haviam superado a inflação.
Até o CEO Chris Kempczynski admite que refeições combinadas que custam mais de US$ 10 estão “modelando negativamente as percepções de valor”.
Durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa, ele disse aos investidores que o menu é o “maior impulsionador” do que molda a percepção geral dos consumidores sobre o valor do McDonald’s.
“Temos que consertar isso”, disse ele.
Em maio, Kempczynski disse que o tráfego da empresa nos EUA no primeiro trimestre proveniente de consumidores de baixa renda caiu “quase dois dígitos” este ano, e o tráfego de consumidores de renda média caiu aproximadamente na mesma proporção.
Ele disse que estes consumidores “foram oprimidos, em particular, pelas preocupações sobre o impacto crescente da inflação e as perspectivas económicas”.
Apesar da reação negativa, as vendas comparáveis globais da empresa aumentaram 3,6% no terceiro trimestre – e as vendas nos EUA aumentaram 2,4%.
“Estamos impulsionando o impulso ao oferecer valor diário e acessibilidade, inovação no cardápio e marketing atraente que traz os clientes até nossas portas”, disse Kempczynski no comunicado de resultados do terceiro trimestre do McDonald’s.
Esta história apareceu originalmente em Fortune.com
