P: A S&T Block perdeu uma página inteira da minha renda de aposentadoria na minha declaração de imposto de renda. O IRS me enviou um aviso de deficiência de $ 14.000.
H&R Block admite o erro, mas ainda nega minha reivindicação sob sua garantia de 100% de precisão. Como faço para honrar a garantia?
– Lance Croft, Vero Beach, Flórida.
UM: A garantia de 100% de precisão do H&R Block garante que você será reembolsado por quaisquer erros de preparação de impostos cometidos pela empresa. Também cobre quaisquer multas e juros caso o Bloco C&T cometa um erro. Se a H&T admitir que cometeu um erro, isso deveria ser um golpe certeiro.
Você criou um registro em papel que tornou seu caso muito mais fácil de resolver. Você salvou todos os e-mails, encaminhou o aviso do IRS no momento em que ele chegou e guardou o mea culpa do preparador.
As trilhas em papel são sempre uma boa ideia, mas especialmente quando se trata de uma agência governamental e, especialmente, do IRS. Assim, por exemplo, se o preparador de impostos lhe tivesse dito verbalmente que cometeu um erro, você também gostaria de receber isso por escrito – o que, felizmente, você fez.
Você também pode levar isso diretamente a um gerente do H&R Block. Publico os nomes, números e endereços de e-mail de executivos relevantes em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.
Em defesa da H&T, o código fiscal dos EUA é extremamente complexo e muitas vezes ilógico. É fácil cometer um erro. Sim, e eu explorei. Não foi divertido, tivemos que entrar com recurso e demorou quase quatro anos para resolver. Mas no final, não tive que pagar nenhuma penalidade.
O que me preocupa na sua situação é que a H&R Block admitiu que faliu, mas ainda assim não quis ajudá-lo. Para mim, isso sugere que o Bloco H&T tem uma burocracia que rivaliza com o governo federal.
Perguntei à empresa o que deu errado.
“Podemos confirmar que o cliente está envolvido com o profissional fiscal que o orientou durante o processo de contato com o IRS”, disse-me um representante. “A reclamação do cliente foi rejeitada porque eles não forneceram todos os documentos exigidos no momento do depósito.”
Isso não estava certo. O consultor fiscal perdeu uma página inteira de um documento, o que causou o erro, e você forneceu um comprovante por escrito à Block S&T. Aparentemente, H&R Block havia perdido outra página do arquivo – aquela em que o fiscal admitiu seu erro.
Pedi ao H&R Block para verificar novamente. Desta vez, ele teve a resposta certa.
“Podemos confirmar que Lance receberá o reembolso máximo sob a garantia Peace of Mind da H&R Block para impostos adicionais devidos”, disse-me um representante da empresa.
A lição para todos os outros é clara, à medida que se aproxima a época do imposto: guarde cada pedaço de papel. Exigir confirmação por escrito dos erros. E não aceite o primeiro “não” como resposta. A morte e os impostos podem ser inevitáveis, mas não a punição fiscal.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e-mail para ele em chris@elliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em elliottadvocacy.org/help
