Domingo, 1º de março de 2026 – 04h01 WIB
Jacarta – O Interactive Group está empenhado em ajudar o governo da cidade de Surabaya, East Java, SPBE – na melhoria dos sistemas governamentais baseados em eletrônicos – fornecendo soluções digitais integradas.
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O Interactive Group disse que a integração de filas digitais, notificações de serviço e painéis de monitoramento poderia orientar o desenvolvimento de serviços para apoiar a eficiência em mais unidades de serviços governamentais.
Desta vez, o Serviço de Aprovação de Edifícios (PBG) no Seola Public Service Mall (MPP) em Surabaya será concluído em cerca de 15 minutos. A rapidez deste serviço tornou-se um destaque no contexto do fortalecimento do serviço público e da transformação digital no governo local.
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O Grupo Interactive afirmou que a aceleração deste serviço também é apoiada pela implementação do ecossistema de filas digitais Interactive InterQ no MPP Siola.
O sistema foi projetado para agilizar o fluxo de chegada de visitantes, reduzir o tempo de espera e aumentar a transparência do processo de atendimento por meio de processos automatizados de filas.
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Com o InterQue, o visitante recebe um número de fila digital e é chamado automaticamente de acordo com sua vez. As informações sobre filas e os tempos estimados de atendimento também podem ser monitorados em tempo real, tornando o processo de espera mais mensurável.
Do lado do pessoal de serviço, um sistema de filas digitais ajuda a reduzir a carga do gerenciamento manual de filas, para que o foco possa estar no processo de verificação e conclusão do serviço.
No contexto dos serviços PBG, considera-se que a integração da gestão de filas e serviços ajuda a agilizar o fluxo desde a fase de recepção até ao processo de administração.
No entanto, a rapidez de preenchimento ainda é afetada pela integralidade dos documentos do requerente e pela prontidão do sistema de serviços integrados.
Além do PBG, o MPP Siola é um centro de serviços integrado que cobre as necessidades de diversas comunidades – desde licenciamento, administração populacional a outros serviços de várias agências num só local.
Espera-se que este modelo de serviço centralizado facilite as coisas para os cidadãos e incentive padrões de serviço governamental mais uniformes.
“Estamos tentando apoiar um gerenciamento de filas mais limpo, transparente e escalonável para que as pessoas possam experimentar um processo de serviço mais eficiente”, disse Cossim, gerente de vendas do Grupo Interactive, em seu comunicado oficial, domingo, 1º de março de 2026.
Ele acrescentou que este sistema de filas digitais foi concebido para ajudar os agentes a concentrarem-se no processo de verificação e na conclusão administrativa, incluindo os serviços PBG.
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“É claro que a rapidez do atendimento ainda depende da completude dos documentos e da prontidão dos sistemas integrados, mas com a ajuda da tecnologia o fluxo de serviços pode funcionar de forma mais tranquila e sob controle”, explicou.
