Une femme a déclaré que Southwest Airlines lui avait interdit de monter à bord d’un vol après que les agents d’enregistrement aient affirmé qu’elle était trop grande pour tenir dans son siège. Sa seule option était d’acheter un deuxième siège pour 450 $ de plus.
Ruby Cosby a affirmé avoir eu une expérience désagréable en enregistrant ses bagages à l’aéroport international de Nashville le 28 février.
Selon la vague 3, Cosby se préparait à se rendre à Los Angeles, en Californie, lorsqu’un employé lui a dit qu’il avait besoin de plus d’un siège.
Le 27 janvier, Southwest a mis en œuvre une « politique de siège supplémentaire » qui oblige les passagers à acheter un siège supplémentaire si l’accoudoir ne se déploie pas complètement.
Cosby affirme qu’il s’adapte toujours bien au siège et ne nécessite qu’une rallonge de ceinture de sécurité.
Elle a publié une vidéo sur les réseaux sociaux décrivant cette expérience. “Alors tu me regardes et tu dis que je ne peux pas m’intégrer.”
“Avant de penser que je ne peux pas m’asseoir, vous ne me laisserez pas m’asseoir en premier.”
Cosby a ajouté que même s’il est bien conscient qu’il a des hanches plus larges, il a volé plusieurs fois avec Southwest Airlines et n’a jamais eu de problème avec le passager à côté de lui.
Ruby Cosby a affirmé être une employée de Southwest Airlines et a déclaré qu’elle avait dû acheter des sièges supplémentaires en raison de sa taille.
Cosby a affirmé avoir eu une expérience désagréable en enregistrant ses bagages à l’aéroport international de Nashville le 28 février.
Elle a affirmé que l’agent de bord serait impoli même après avoir parlé au directeur et qu’elle avait la seule option d’acheter un siège à côté d’elle pour 450 $ supplémentaires.
Mais Cosby a réservé un vol aller-retour, ce qui signifiait qu’elle devrait payer un autre siège au retour, doublant le total à 900 $.
Avec peu d’options et peu de temps, elle a demandé un remboursement, mais a déclaré qu’on lui avait dit qu’il était peu probable qu’elle reçoive un remboursement car son billet était pour une place en classe économique.
«Monsieur, c’est pourquoi vous me dites que je ne peux pas voler et que je ne peux pas obtenir de remboursement. J’ai dit : “Quelles sont mes options ?”, a déclaré Cosby.
N’ayant pas les fonds nécessaires pour acheter des sièges supplémentaires, elle a décidé d’appeler sa famille pour trouver l’argent.
Elle a dit que lorsqu’elle est remontée pour réserver son vol, une femme « plus grosse » l’aidait et qu’elle n’avait aucun problème à acheter un siège supplémentaire.
Cosby a déclaré que ce n’est que lorsqu’il a parlé avec son manager que le besoin de plus de deux sièges s’est à nouveau fait sentir.
«Je comprends que des politiques sont mises en place pour garantir que les autres se sentent à l’aise. Ma plus grande préoccupation est que rien n’est fait pour empêcher la discrimination ou quoi que ce soit d’autre, a déclaré Cosby lors de la troisième vague.
Cosby, qui a déclaré qu’il était pleinement conscient que ses hanches étaient plus larges, a nié avoir besoin d’espace supplémentaire, mais ne pouvait toujours pas monter à bord de l’avion à moins d’acheter un siège à côté de lui. Je n’ai acheté qu’un seul billet et j’ai fini par embarquer sur un vol Delta Airlines.
La largeur de siège la plus étroite sur les avions Southwest est de 15,5 pouces et l’espace pour les jambes standard est d’environ 31 à 33 pouces.
«C’est juste basé sur la perception, c’est ce qui me préoccupe. J’ai l’impression que cette politique pourrait être exploitée injustement parce qu’il n’y a pas de lignes directrices.
Cosby a réservé un seul billet de 350 $ via Delta Air Lines pour se rendre à Los Angeles et a déclaré au point de vente qu’il n’avait jamais eu de réponse de Southwest.
Southwest a envoyé la déclaration suivante à WSMV : « Nous avons commencé à communiquer les changements de politique pour nous aligner sur les normes de l’industrie il y a près d’un an et avons continué à réitérer ces changements directement aux clients tout au long de l’été.
Si vous avez besoin de sièges supplémentaires, veuillez nous en informer à l’avance de la date de votre voyage. Cela nous permet de répondre autant que possible aux exigences de nos clients. Dans ce cas, nous avons contacté directement le client concerné pour mieux comprendre son expérience et répondre à toute préoccupation à notre discrétion.
La largeur de siège la plus étroite sur un avion Southwest est de 15,5 pouces et l’espace pour les jambes standard est d’environ 31 à 33 pouces.
Le Daily Mail a contacté Southwest Airlines pour obtenir ses commentaires.
