Sexta-feira, 28 de novembro de 2025 – 11h00 WIB
Jacarta – PT Kereta Api Indonésia (Persero) disse que o processo de mediação entre o oficial de serviço de passageiros da estação Rangkasbitung e um usuário da linha suburbana, que já havia relatado ter deixado um item na forma de um copo, correu bem.
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Uma reunião familiar foi realizada no escritório da KAI Wisata, Estação Gondangdia, Jacarta, na noite de quinta-feira, 27 de novembro, e resultou em um entendimento mútuo entre todas as partes.
A KAI espera que esta mediação possa endireitar a percepção do público e trazer de volta a informação divulgada nas redes sociais na proporção adequada.
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O Diretor Presidente da KAI, Bobby Rashidin, enfatizou que a empresa mantém o profissionalismo no serviço e garante que todos os funcionários recebam total apoio durante o serviço.
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“Cada funcionário da KAI está empenhado em servir os clientes com grande dedicação. Ao mesmo tempo, a empresa está empenhada em fornecer proteção e apoio a todos os funcionários. Argi continua a ser um funcionário do Grupo KAI e parte da linha de frente do serviço. Continue a ser apaixonado pelo seu trabalho e a fornecer o melhor serviço”, disse Bobby.
Numa declaração separada, a vice-presidente de comunicações corporativas da KAI, Anne Purba, acrescentou que esta solução através de uma abordagem familiar é uma forma de abertura do Grupo KAI às contribuições dos clientes. Ele negou a demissão de funcionários que foi amplamente divulgada nas redes sociais anteriormente.
“A KAI garante que todos os processos de serviço sejam realizados de acordo com os regulamentos. Também enfatizamos que os oficiais em questão não serão demitidos, pois a questão foi levantada anteriormente”, disse Ann.
Ann também disse que o Grupo KAI, através da KAI Commuter e KAI Wisata, conduzirá uma avaliação abrangente para fortalecer a coordenação de serviços, incluindo procedimentos para lidar com sobras de mercadorias (Achados e perdidos)
“Continuamos a melhorar a integridade e a prontidão do pessoal nas estações e durante as viagens, para que os serviços sejam mais ágeis e fiáveis”, acrescentou.
A KAI solicita a todos os clientes que monitorizem a sua bagagem em todos os momentos, nas áreas das estações e ao utilizar serviços de comboio, linhas suburbanas e outros serviços do Grupo KAI. (formigas)
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VIVA.co.id
28 de novembro de 2025
