Os clientes da Coles reclamam do pão cheio de buracos.
Nos últimos meses, fotos foram compartilhadas online, mostrando massa fermentada e pão pan de casa com grandes bolsas de ar.
Uma compradora em North Richmond, a nordeste de Sydney, disse que seu pão tinha um buraco enorme, “arruinando a textura e o sabor”.
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Outro encontrou mofo no pão de massa fermentada alguns dias depois de comprá-lo.
Entende-se que os furos são causados por bolsas de ar que podem se desenvolver durante a fabricação.
Coles afirma que “Todos os produtos de panificação na loja são cobertos por nossa garantia de satisfação e os clientes podem devolver os produtos à loja para reembolso total ou substituição”.
Para muitos, não é certo correr atrás de um reembolso.
O especialista em varejo Gary Mortimer diz que os consumidores têm direito a reembolso se o produto apresentar defeito.
“Reembolsos e trocas são fáceis desde que você tenha o comprovante de compra”, disse ele.
A maioria das pessoas não se incomoda em pedir o dinheiro de volta em pequenas compras.
Mas a startup australiana de tecnologia Adjust está ajudando os clientes a reclamar.
A empresa usa inteligência artificial para buscar reembolsos, devoluções e justificativas para tudo, desde pão estragado até produtos quebrados.
“Seja um pão de US$ 5 da Coles ou um aspirador de pó de US$ 3.000 que você compra da JB Hi-Fi ou da Dyson, a realidade é que se você, como consumidor, paga por algo, obtém exatamente o que está pagando”, diz o fundador Tom Kaldor.
Kaldor diz que mais de 40.000 australianos usam o Adjust todos os meses.
O serviço é gratuito por enquanto, mas há planos de oferecer uma versão paga em breve
A empresa quer tornar as reclamações mais rápidas e fáceis usando IA e pressionar as grandes empresas a levarem a justiça mais a sério.
“O problema é como buracos no pão: existem buracos nos nossos sistemas e processos para tentarmos ser justos com um grande negócio”, disse Kaldor.
“O que queremos é um mercado mais justo, onde consumidores e empresas usem a tecnologia para obter justiça mais rapidamente e como resolvam problemas e, em última análise, tenham um relacionamento mais leal e gratificante entre consumidores e empresas”.
