Há uma razão pela qual a Costco teve tanto sucesso nos últimos anos, enquanto os varejistas rivais fracassaram.
A Costco não precisa se preocupar com as margens de lucro tanto quanto outros varejistas porque tem uma arma não tão secreta no bolso de trás – a receita das taxas de adesão.
Durante o trimestre fiscal mais recente da Costco, a receita proveniente de taxas de adesão cresceu 14% ano a ano. E muito disso veio da participação na liderança.
Os membros da Costco têm a opção de escolher um nível de associação ao se inscreverem. A assinatura básica Gold Star custa US$ 65 por ano, enquanto a assinatura executiva custa US$ 130.
No entanto, os membros executivos recebem uma série de benefícios adicionais.
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2% em dinheiro de volta na maioria das compras da Costco
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Horário de compras antecipado durante a semana e nos dias de semana
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E Crédito mensal de $ 10 em pedidos de supermercado no mesmo dia de US$ 150 ou mais
A Costco está investindo na agregação de mais valor aos executivos porque deseja que mais pessoas ingressem ou cheguem a esse nível.
No entanto, a empresa pode estar levando a mudança recente longe demais.
Quanto mais receita a Costco puder usar na forma de taxas de adesão, melhor. Portanto, é fácil ver por que a Costco adoraria que mais membros fossem promovidos para Executivo.
Para isso, a Costco incentiva os funcionários a abordar os compradores na área de checkout e perguntar se eles estão interessados em atualizar sua assinatura.
Mas esses funcionários costumam fazer isso de forma agressiva. E muitos membros Gold Star estão cansados de serem assediados.
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Como observou Bob, do centro de Nova Jersey: “Nas últimas vezes que fui procurar, obtive um terceiro diploma de membro. É muito antigo”.
“Eu não compro muito aqui”, ele continuou. “A adesão que tenho faz sentido para mim.
Outros membros expressaram frustração por serem forçados a fazer um upgrade.
“Alguém ligou para o caixa para me dar essa proposta também”, comentou um usuário do Reddit. “Fiquei chateado por ter que dizer ‘não’ a essa mulher três vezes antes de ela partir.”
Não apenas os membros Gold Star da Costco estão cada vez mais chateados por terem que se defender de pedidos ambiciosos de atualização, mas alguns funcionários das lojas estão chateados por terem que enfrentar os clientes para promover a adesão executiva.
“Estamos fartos de incomodar todo mundo para fazer upgrade”, disse um funcionário da Costco no Reddit. “Temos até um membro da equipe que pede desculpas antes do início do discurso porque sabemos a pressão que isso exerce sobre você.
