Operador francês Ouigo foi envolvido em forte polêmica na Espanha nesta segunda-feira após lançar e sair algumas horas depois, um campanha publicitária que coincidiu com a tragédia ferroviária de Adamuz (Córdoba), onde dois trens de alta velocidade descarrilaram e colidiram com danos mínimos; 40 mortos e mais de cem feridos. O episódio gerou onda de críticas nas redes sociais e obrigou a empresa peça desculpas publicamente e revise seus protocolos de comunicação.
A campanha chamada segunda-feira azulconhecido como “o dia mais triste do ano“, e ofereceu descontos para viagens com a mensagem:Torne o dia mais triste do ano ainda mais feliz com uma fuga“A comunicação foi enviada via notificação push para os celulares dos usuários que instalaram o aplicativo Ouigo.
No entanto, a iniciativa coincidiu com um dos dias mais dolorosos para o sistema ferroviário espanhol em mais de uma década. No domingo, às 19h45. hora local quando a colisão ocorreu perto de Adamuz, cerca de 200 quilómetros a norte de Málaga, quando o comboio do operador privado Que Descarrilou ao cruzar a rota Málaga-Madrid, transportando cerca de 300 pessoas, e bateu na pista oposta, onde viajava um comboio de uma empresa pública. Renfe: que viajava de Madrid a Huelva com 184 passageiros. Como resultado do acidente, ambos os trens descarrilaram e um grande número de vítimas morreu.
O momento da tragédia e a publicação do anúncio suscitaram preocupação imediata entre os utilizadores, muitos dos quais recorreram às redes sociais para expressar a sua indignação face ao que consideravam conteúdo impróprio e sensível, numa altura em que o país ainda aguardava pelos esforços de resgate e pelo balanço das vítimas.
Dado o feedback negativo, a Ouigo, que opera serviços de alta velocidade em Espanha competição com Renfe e Iryo desde a liberalização do mercado ferroviário, admitiu o erro e explicou que é mensagem automática. A empresa anunciou que a promoção foi imediatamente retirada. “Pedimos desculpas pelo envio desta comunicação, que foi imediatamente retirada”, disse ele.
Horas depois, a empresa enviou uma segunda notificação aos usuários que receberam a mensagem inicial. Nele, ele expressou seu pesar pelo ocorrido.Lamentamos profundamente a mensagem automática anterior. Pedimos desculpas. Acompanhamos em luto as famílias atingidas pelo trágico acidente.Num comunicado posterior, a operadora sublinhou que esta segunda-feira pretende apenas “expressar o nosso respeito e condolências pelo acidente ferroviário e acompanhar as vítimas e seus familiares nos seus sentimentos”.
O episódio ocorreu num dia particularmente sensível para o setor ferroviário. À medida que se desenrolava a investigação do acidente de Adamuz, revelando possíveis falhas de infra-estruturas e um acalorado debate público sobre a segurança da rede, as principais estações do país, como Atocha, em Madrid, acordaram. serviços suspensos, placas de “cancelado” e centenas de passageiros.
