Milhões de clientes Amazon Prime nos EUA deverão receber reembolsos automáticos após um acordo de US$ 2,5 bilhões entre a Amazon e a Federal Trade Commission (FTC).
Por que isso importa?
O acordo aborda preocupações de longa data de proteção ao consumidor, já que a FTC alegou que a Amazon inscreveu clientes em assinaturas Prime sem o seu consentimento expresso e dificultou o processo de cancelamento. Estabelece um precedente significativo para regulamentar as práticas de assinatura online para as principais empresas de tecnologia dos EUA e fornece reparação financeira aos membros Prime afetados em todo o país.
Semana de notícias A Amazon foi contatada por e-mail para comentar.
O que saber
Em 12 de novembro, a Amazon começou a emitir reembolsos automaticamente para clientes elegíveis do US Prime em resposta a um acordo com a FTC em setembro, de acordo com um comunicado da FTC.
A Amazon não admitiu irregularidades no acordo.
A FTC inicialmente entrou com uma ação judicial em 2023, alegando que a Amazon usou práticas fraudulentas para inscrever milhões de clientes em assinaturas Prime fornecidas sem o consentimento adequado ou uma opção de cancelamento total.
O acordo da FTC exige que a Amazon pague aos clientes um total de US$ 1,5 bilhão e pague uma multa civil de US$ 1 bilhão.
O reembolso é a taxa real de assinatura Prime paga por um cliente elegível, até um máximo de US$ 51, menos quaisquer reembolsos ou créditos anteriores.
A Amazon está notificando os clientes qualificados por e-mail e pagando via PayPal ou Venmo; Os clientes têm 15 dias para aceitar.
Se um cliente preferir receber um cheque em papel, ele pode simplesmente ignorar o e-mail de pagamento e a Amazon enviará um cheque para o endereço de entrega padrão registrado.
Os cheques devem ser descontados em até 60 dias.
Quem é elegível?
Para se qualificar para um reembolso automático, você deve atender a estes três critérios:
- Inscrito em uma assinatura Prime por meio do chamado “fluxo de inscrição desafiado” – incluindo a página de decisão do Universal Prime, página da seção de remessa, fluxo de inscrição do Prime Video ou checkout de página única – entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025.
- Três benefícios Prime, como Prime Video ou Prime Music, não foram usados dentro de 12 meses após a inscrição.
- Estar baseado nos Estados Unidos.
o que as pessoas estão dizendo
O presidente da FTC, Andrew Ferguson, disse em setembro: “Trump-Vance FTC faz história e garante uma vitória histórica e recorde para milhões de americanos que estão cansados de assinaturas fraudulentas que parecem impossíveis de cancelar.”
Em sua declaração após o acordo, a amazona disse: “A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei, e este acordo nos permite seguir em frente e nos concentrar na inovação para os clientes. Trabalhamos arduamente para tornar claro e fácil para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura Prime, e para fornecer um valor substancial aos nossos milhões de membros leais do Prime em todo o mundo. Continuaremos a fazer o que os membros Prime desejam nos próximos anos. “
D Dr. FTC: “A FTC não está entrando em contato com as pessoas sobre reembolsos na Amazon. Se você receber uma ligação de alguém que afirma ser da FTC, é uma fraude. Denuncie para ReportFraud.ftc.gov. A FTC nunca exigirá dinheiro, fará ameaças, pedirá que você transfira dinheiro ou prometa uma recompensa. E ninguém da Amazon lhe dirá que pode pedir um reembolso. Acesso especial ou um reembolso garantido. “
O que acontece a seguir
O processo de reembolso automático continuará até 24 de dezembro de 2025. Os clientes que não receberem um reembolso automático ou notificação ainda poderão ser elegíveis e terão a oportunidade de enviar uma reclamação através de subscriptionmembershipsettlement.com em 2026.
